Ứng dụng AR và VR: Tạo trải nghiệm độc đáo cho khách hàng

Nhưng AR và VR thực sự là gì, và tại sao chúng lại mang đến sự khác biệt đáng kể trong cách doanh nghiệp kết nối với khách hàng?

Thực tế tăng cường, hay còn gọi là AR, là một khái niệm mô tả việc đưa các yếu tố ảo vào không gian vật lý thông qua các thiết bị như điện thoại thông minh hoặc máy tính. Khác với việc tạo ra một thế giới hoàn toàn mới, AR bổ sung thông tin và hình ảnh số vào môi trường thực tế, tạo nên một trải nghiệm kết hợp độc đáo. Hãy nghĩ đến trò chơi Pokemon GO từng làm mưa làm gió một thời. Trong game, người chơi nhìn thấy những chú Pokemon xuất hiện trên màn hình điện thoại, nhưng bối cảnh xung quanh chúng lại chính là hình ảnh thực được ghi lại từ camera. Những con đường, ngôi nhà hay công viên quen thuộc trở thành sân chơi, nơi thực và ảo hòa quyện, mang lại cảm giác sống động và gần gũi.

Trong khi đó, thực tế ảo, hay VR, đưa người dùng vào một không gian hoàn toàn do máy tính tạo ra. Thông qua các thiết bị như kính chuyên dụng hay tai nghe, VR có thể tái hiện bất kỳ địa điểm nào, từ một hành tinh xa xôi đến một ngôi trường trong tưởng tượng. Không chỉ giới hạn ở lĩnh vực giải trí như phim 3D tại các trung tâm thương mại, VR còn được ứng dụng rộng rãi trong giáo dục, đào tạo, khoa học, thậm chí hỗ trợ điều trị tâm lý sau chấn thương. Khác với AR, vốn giữ người dùng trong thế giới thực, VR tách biệt hoàn toàn, mang đến một trải nghiệm nhập vai sâu sắc.

Sự khác biệt giữa AR và VR nằm ở cách chúng tương tác với thực tại. AR mở rộng khung cảnh xung quanh bằng cách thêm vào những chi tiết ảo, giúp người dùng vẫn gắn bó với môi trường thật. Ngược lại, VR đưa người dùng vào một thế giới hư cấu, nơi mọi thứ đều do công nghệ định hình. Nếu AR chỉ chứa một phần nhỏ yếu tố ảo, thì VR lại chiếm phần lớn không gian tưởng tượng, đòi hỏi thiết bị hỗ trợ như kính VR để tạo cảm giác chân thực. Cả hai công nghệ, dù khác nhau về bản chất, đều hướng tới việc tạo ra những trải nghiệm hấp dẫn, nơi ranh giới giữa thực và ảo trở nên mờ nhạt.

Vậy tại sao AR và VR lại trở thành công cụ đắc lực cho doanh nghiệp trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng? Trước hết, chúng mang đến sự tương tác sống động chưa từng có. Hãy tưởng tượng bạn đang muốn mua một chiếc tủ mới nhưng băn khoăn liệu nó có vừa với góc phòng ngủ hay không. Thay vì phải đo đạc thủ công hay hình dung trong đầu, AR cho phép bạn sử dụng điện thoại để “đặt” chiếc tủ đó vào không gian thực tế. Hình ảnh 3D của món đồ xuất hiện ngay trước mắt, giúp bạn dễ dàng quyết định mà không cần tốn công sức di chuyển đến cửa hàng. VR, trong khi đó, có thể đưa bạn vào một showroom ảo, nơi bạn khám phá sản phẩm trong một môi trường nhập vai hoàn toàn.

Sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng sau đại dịch Covid-19 càng làm nổi bật vai trò của AR và VR. Khi mua sắm trực tuyến trở thành lựa chọn ưu tiên vì tính tiện lợi, các doanh nghiệp đối mặt với thách thức phải tái tạo trải nghiệm chân thực của cửa hàng truyền thống. AR đáp ứng nhu cầu này bằng cách cho phép khách hàng “thử trước khi mua”. Từ việc thử quần áo, kính mắt đến xem trước cách một món đồ nội thất hòa hợp với không gian sống, AR giúp loại bỏ những lo lắng về việc sản phẩm không phù hợp, giảm thiểu tỷ lệ trả hàng và nâng cao sự hài lòng. VR, với khả năng tạo ra những không gian tương tác, mang đến cơ hội cho các thương hiệu tổ chức các sự kiện ảo, từ buổi ra mắt sản phẩm đến hội nghị quốc tế, mà không cần khách hàng phải rời khỏi nhà.

Giao tiếp, một yếu tố cốt lõi trong bất kỳ doanh nghiệp nào, cũng được AR và VR cải thiện đáng kể. Trong các cuộc họp trực tuyến, AR có thể hiển thị mô hình 3D của sản phẩm hoặc biểu đồ trực quan, giúp thông tin trở nên rõ ràng và sinh động hơn. VR, với khả năng tái hiện không gian hội nghị, cho phép người tham gia từ khắp nơi trên thế giới cảm nhận như đang ngồi cùng một phòng, dù họ cách nhau hàng nghìn cây số. Hơn nữa, cả hai công nghệ đều hỗ trợ vượt qua rào cản ngôn ngữ thông qua các công cụ dịch tự động, giúp doanh nghiệp dễ dàng chăm sóc khách hàng toàn cầu.

Một ưu điểm không thể bỏ qua của AR và VR là khả năng tiết kiệm thời gian. Trong một thế giới mà nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng, các phương pháp tiếp cận truyền thống dễ dẫn đến tình trạng quá tải và mất hiệu quả. AR và VR giải quyết vấn đề này bằng cách đơn giản hóa quy trình mua sắm và ra quyết định. Chẳng hạn, khi bạn muốn mua một căn hộ, bạn không cần phải đến tận nơi mà chỉ cần tải ứng dụng AR để xem mô hình 3D của ngôi nhà ngay tại chỗ. VR còn có thể đưa bạn “tham quan” căn hộ đó như thể bạn đang bước đi trong không gian thực. Những trải nghiệm này không chỉ rút ngắn thời gian mà còn tăng cường sự tự tin và hài lòng của khách hàng.

Tóm lại, AR và VR không chỉ là những công nghệ tiên tiến mà còn là chìa khóa để doanh nghiệp tạo nên sự khác biệt trong thời đại thương mại điện tử. AR mang đến sự kết nối liền mạch giữa thế giới thực và ảo, trong khi VR mở ra những không gian tưởng tượng đầy cảm hứng. Cùng nhau, chúng cải thiện khả năng tương tác, đơn giản hóa giao tiếp, và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp không chỉ thu hút mà còn giữ chân người tiêu dùng trong một thị trường ngày càng khốc liệt. Khi công nghệ tiếp tục phát triển, AR và VR hứa hẹn sẽ định hình tương lai của cách chúng ta mua sắm, học hỏi và kết nối với thế giới xung quanh.