Với workspace agent, ChatGPT có thể làm việc thay con người

Trong kỷ nguyên AI (trí tuệ nhân tạo), OpenAI tiếp tục đẩy nhanh tham vọng tái định nghĩa cách con người làm việc khi giới thiệu các workspace agent - tác tử AI hoạt động trong ChatGPT.

Động thái này đánh dấu bước chuyển quan trọng cho ChatGPT, từ chatbot AI trả lời câu hỏi thành hệ thống có khả năng tự vận hành, phối hợp công việc và duy trì tiến độ như cộng sự thực thụ.

Các workspace agent được OpenAI mô tả là thế hệ tiếp theo của GPTs (GPT tùy chỉnh), với khả năng đảm nhận những nhiệm vụ phức tạp, kéo dài nhiều bước và gắn liền với quy trình thực tế của doanh nghiệp.

Điều đó phản ánh xu hướng lớn hơn trong ngành công nghệ: AI không còn chỉ là công cụ hỗ trợ, mà đang tiến hóa thành những trợ lý số có thể tự thực hiện công việc thay con người.

ChatGPT từ chatbot sang hệ thống làm việc tự động

Trong vài năm qua, ChatGPT chủ yếu được sử dụng cho các tác vụ rời rạc như viết nội dung, trả lời câu hỏi, tạo ảnh hay tóm tắt thông tin. Tuy nhiên, mô hình này bộc lộ giới hạn khi bước vào môi trường doanh nghiệp, nơi công việc thường mang tính liên tục, đa bước và cần phối hợp nhiều hệ thống.

Workspace agent được thiết kế để giải quyết vấn đề đó. Thay vì phản hồi từng yêu cầu riêng lẻ, các workspace agent có thể đảm nhận cả một quy trình công việc hoàn chỉnh, từ thu thập dữ liệu, xử lý thông tin đến đưa ra kết quả cuối cùng.

Ví dụ, một tác tử AI có thể tự động tìm kiếm phản hồi sản phẩm trên internet, tổng hợp thành báo cáo và gửi qua nền tảng Slack; hoặc tác tử AI bán hàng có thể tự theo dõi thông tin khách, sau đó tự viết sẵn email để liên hệ lại với họ trong Gmail.

Workspace agent hoạt động trên đám mây, tự làm việc ngay cả khi bạn offline

Một trong những điểm nổi bật nhất của workspace agent là khả năng hoạt động độc lập trên nền tảng đám mây, tiếp tục xử lý công việc ngay cả khi người dùng không trực tiếp tương tác.

Khả năng này được hỗ trợ bởi Codex - tác tử AI của OpenAI chuyên viết mã, xử lý dữ liệu và tự động hóa quy trình.

Mỗi tác tử AI được cấp quyền truy cập vào một workspace (không gian làm việc) riêng, gồm file, công cụ, ứng dụng kết nối và bộ nhớ ngữ cảnh. Nhờ đó, chúng có thể thực hiện chuỗi hành động nhiều bước, ghi nhớ thông tin đã xử lý và tiếp tục công việc theo thời gian.

Một tác tử AI cho cả tổ chức

Không giống các chatbot cá nhân trước đây, workspace agent được thiết kế cho môi trường cộng tác. Các tổ chức có thể tạo một tác tử AI, sau đó chia sẻ cho toàn bộ nhóm sử dụng và cải tiến theo thời gian.

Điều này mở ra một cách tiếp cận mới: thay vì mỗi người dùng AI theo cách riêng, doanh nghiệp có thể xây dựng những tác tử dùng chung cho cả nhóm. Các tác tử AI này được thiết kế sẵn theo quy trình nội bộ, nên ai trong nhóm cũng có thể dùng và cải thiện dần theo thời gian.

OpenAI cho biết các tác tử AI này có khả năng thu thập ngữ cảnh từ nhiều hệ thống, tuân thủ quy trình của nhóm, xin phê duyệt khi cần và duy trì dòng công việc xuyên suốt qua nhiều công cụ mà không bị gián đoạn.

Nói cách khác, tác tử AI không chỉ biết làm việc mà còn thực hiện đúng cách trong bối cảnh tổ chức.

Tự động hóa quy trình lặp lại

Theo OpenAI, workspace agent đặc biệt phù hợp với các công việc mang tính lặp lại, có cấu trúc rõ ràng và phụ thuộc vào nhiều công cụ khác nhau.

Đây là những nhiệm vụ vốn tiêu tốn nhiều thời gian của con người, như tổng hợp báo cáo hàng tuần, chuẩn bị tài liệu họp, theo dõi dữ liệu khách hàng hay quản lý quy trình nội bộ.

Một ví dụ điển hình là tác tử AI hỗ trợ đội ngũ bán hàng: mỗi ngày có thể tự kiểm tra lịch họp, thu thập thông tin khách hàng từ các hệ thống nội bộ, tìm tin tức liên quan và tạo bản tóm tắt hoàn chỉnh trước cuộc họp.

Khi những quy trình này được tự động hóa, vai trò của con người chuyển dần từ thực thi sang giám sát và ra quyết định.

Bước tiến hóa của GPTs

OpenAI cho biết workspace agent là bước nâng cấp tiếp theo của GPTs - những chatbot tùy chỉnh ra mắt từ năm 2023. Nói cách khác, đây là phiên bản mạnh hơn, có khả năng làm được nhiều việc hơn thay vì chỉ trò chuyện như trước.

Các GPTs hiện vẫn sẽ được giữ lại để người dùng tiếp tục sử dụng và thử nghiệm. Tuy nhiên, OpenAI sẽ sớm cung cấp công cụ để chuyển các GPTs này sang dạng workspace agent.

Cuộc đua tác tử AI ngày càng nóng

Việc OpenAI ra mắt workspace agent trong bối cảnh cạnh tranh với các đối thủ ngày càng gay gắt.

Anthropic đã phát triển Claude Cowork - tác tử AI có thể trực tiếp làm việc thay cho người dùng. Thay vì bạn phải tự mở file, chỉnh sửa tài liệu hay xử lý dữ liệu từng bước, Claude Cowork có thể làm những việc đó thay bạn trên máy tính. Nó có thể đọc file, tạo tài liệu, sắp xếp dữ liệu, thậm chí tự thực hiện nhiều nhiệm vụ liên tiếp mà không cần bạn giám sát liên tục.

Khi các tác tử AI ngày càng phổ biến trong công việc, con người sẽ dần chuyển sang vai trò giám sát, điều phối và tối ưu cách chúng hoạt động. Điều này cũng khiến một số người đặt câu hỏi: trong tương lai, chúng ta sẽ làm việc trực tiếp cùng AI, hay chủ yếu là quản lý những AI đó?

Biến ChatGPT trở thành thành nền tảng làm việc toàn diện

Sự xuất hiện của workspace agent cho thấy OpenAI đang định vị lại ChatGPT, từ ứng dụng hội thoại thành nền tảng làm việc toàn diện.

Trước đó, OpenAI từng phát triển nhiều thành phần khác nhau để mở rộng khả năng của ChatGPT, như Codex giúp hỗ trợ lập trình, Operator giúp thao tác trực tiếp trên web, cùng các mô hình ngày càng mạnh hơn với khả năng xử lý nhiệm vụ phức tạp.

Workspace agent có thể xem là mảnh ghép kết nối tất cả thành phần này, tạo thành hệ sinh thái nơi AI không chỉ hiểu ngôn ngữ mà còn hành động trong thế giới số.

Việc OpenAI ra mắt workspace agent trong ChatGPT là bước tiến trong hành trình xây dựng AI có khả năng làm việc thực sự.

Khi các tác tử này ngày càng thông minh hơn, tự chủ hơn và gắn chặt với quy trình doanh nghiệp, ranh giới giữa “công cụ” và “đồng nghiệp” sẽ dần mờ đi.

Chúng ta hãy cùng chờ xem AI có thể làm thay bao nhiêu phần công việc của con người trong tương lai.