Zalo bị kêu gọi tẩy chay sau khi cập nhật điều khoản dịch vụ mới

Theo điều khoản dịch vụ mới, Zalo có quyền thu thập và chia sẻ dữ liệu cá nhân của người dùng, bao gồm thông tin cơ bản như số điện thoại, họ tên, giới tính, mối quan hệ gia đình và thông tin căn cước công dân. Nếu không đồng ý với các điều khoản mới của Zalo, ngoài việc bị tạm ngừng truy cập vào dịch vụ, người dùng còn có thể bị xóa tài khoản.

Cụ thể, khi từ chối điều khoản của thỏa thuận, ứng dụng hiện thông báo với nội dung "Vì bạn không đồng ý với thỏa thuận này, chúng tôi rất tiếc không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ cho bạn. Hệ thống sẽ tự động xóa tài khoản của bạn sau 45 ngày theo quy định nếu bạn không thay đổi quyết định".

Ngoài các yêu cầu trên, để định danh tài khoản, Zalo yêu cầu người dùng chụp ảnh giấy tờ tùy thân. Các loại giấy tờ hợp lệ gồm: Căn cước công dân, chứng minh nhân dân, hộ chiếu. Zalo cho biết việc định danh để được ưu tiên hỗ trợ khi người dùng gặp các vấn đề liên quan đến tài khoản.

Đặc biệt, điều khoản mới quy định Zalo có quyền tiếp nhận, chia sẻ hoặc chuyển giao thông tin tài khoản với các công ty thuộc Công ty cổ phần Tập đoàn VNG, gồm các công ty con, công ty thành viên, công ty liên kết vì một hoặc nhiều mục đích thu thập...

Với lượng người dùng rất lớn ở Việt Nam, thông báo của Zalo nhanh chóng trở thành chủ đề nóng trong dư luận. Bên cạnh một bộ phận người dùng cho biết đã đồng ý với các điều khoản vì cần nền tảng này để phục vụ công việc, thì không ít người đã tính đến việc đổi sang ứng dụng khác. Thậm chí, trên mạng xã hội, không ít tài khoản đã bày tỏ rằng cần “tẩy chay” Zalo.

Trao đổi với phóng viên Một Thế Giới, ông Võ Đỗ Thắng, Giám đốc Trung tâm An ninh mạng Athena cho rằng: Zalo ép người dùng cho phép họ sử dụng dữ liệu cá nhân cho các hoạt động kinh doanh, cho các sản phẩm kinh doanh trong hệ sinh thái của Zalo nói riêng, và rộng hơn là toàn bộ hệ sinh thái của VNG .

“Đây là một hành vi vô cùng nguy hiểm, kiếm lợi trái phép trên dữ liệu của người dùng cho hệ sinh thái của VNG”, ông Thắng nói.

Chưa kể, ông Thắng cũng cho rằng Zalo dùng dữ liệu người dùng cho toàn bộ sản phẩm trong hệ sinh thái của VNG có nguy cơ mất dữ liệu của người dùng là cực lớn.

“Nguy cơ người dùng sẽ trở thành nô lệ, bị kiểm soát bởi các sản phẩm trong hệ sinh thái của VNG và đặc biệt VNG có chiến lược phát triển các sản phẩm AI thì nguy cơ người dùng bị AI của VNG kiểm soát là hoàn toàn có thể xảy ra”, ông Thắng nói.

Trao đổi với phóng viên Một Thế Giới, Luật sư Nguyễn Văn Tuấn, Giám đốc Công ty Luật TGS cho hay: Từ ngày 1.1.2026, Luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân sẽ chính thức có hiệu lực. Đây không chỉ là một văn bản pháp luật mới, mà là cam kết của Nhà nước trong việc bảo vệ quyền dữ liệu của công dân Việt Nam trong môi trường số. Tuy nhiên, giá trị của luật chỉ thực sự có ý nghĩa nếu được thực thi nghiêm túc, đặc biệt đối với các nền tảng số có hàng chục triệu người dùng như Zalo .

Ông Tuấn cho hay, luật mới khẳng định một nguyên tắc then chốt: việc xử lý dữ liệu cá nhân phải dựa trên sự đồng ý tự nguyện, rõ ràng và có thể lựa chọn của chủ thể dữ liệu. Đối với dữ liệu cá nhân nhạy cảm, yêu cầu bảo vệ còn cao hơn: phải có đồng ý riêng, chỉ được xử lý khi thật sự cần thiết, và không được gắn với các mục đích không liên quan trực tiếp đến dịch vụ cốt lõi.

Trong khi đó, vị luật sư cho rằng thực tế hiện nay cho thấy Zalo đang triển khai điều khoản sử dụng theo hướng ép buộc người dùng phải chấp nhận cho thu thập và xử lý cả dữ liệu cá nhân nhạy cảm, nếu muốn tiếp tục sử dụng các chức năng cơ bản như nhắn tin, gọi điện.

“Người dùng không có lựa chọn tách bạch, không thể từ chối một phần, và bị đặt vào tình thế “đồng ý toàn bộ hoặc rời bỏ nền tảng””, ông Tuấn nói.

Luật sư Tuấn cho rằng cách làm này đi ngược lại tinh thần của Luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân sắp có hiệu lực. Sự đồng ý trong trường hợp bị ép buộc để duy trì một dịch vụ thiết yếu không thể được coi là sự đồng ý tự nguyện. Nếu không được chấn chỉnh, điều này sẽ tạo ra tiền lệ nguy hiểm: luật thì bảo vệ quyền dữ liệu, nhưng trên thực tế người dân vẫn buộc phải từ bỏ quyền đó để được sử dụng dịch vụ phổ biến.

Theo ông Tuấn, cộng đồng người dùng có quyền và có trách nhiệm kiến nghị Chính phủ và các cơ quan chức năng yêu cầu doanh nghiệp điều chỉnh điều khoản theo đúng tinh thần của luật: minh bạch, tự nguyện và có lựa chọn thực chất.

“Luật không thể chỉ nằm trên giấy. Nếu việc ép buộc người dùng như hiện nay vẫn được chấp nhận, thì Luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân sẽ khó đi vào cuộc sống. Dữ liệu cá nhân là quyền của công dân, không phải là điều kiện đánh đổi để được tiếp tục sử dụng Zalo hay bất kỳ nền tảng nào khác”, ông Tuấn nói.