Zalo nói gì sau sự phẫn nộ của người dùng về việc cập nhật điều khoản sử dụng?

Chiều 31.12, Zalo gửi thông báo tới cộng đồng người dùng thông qua ứng dụng trên smartphone, với nội dung “thông báo về việc cập nhật điều khoản sử dụng”, nhằm làm rõ cách nền tảng này thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân.

Theo Zalo, ứng dụng thu thập một số dữ liệu của người dùng để phục vụ vận hành dịch vụ và bảo mật tài khoản. Thông tin căn cước công dân được thu thập trong các trường hợp cần xác minh tài khoản hoặc phòng, chống lừa đảo. Trong một số trường hợp, nền tảng có thể yêu cầu thông tin về quan hệ gia đình để xác minh người giám hộ đối với người dùng dưới 16 tuổi.

Zalo đồng thời thông tin rằng, nền tảng này không lưu trữ và không sử dụng nội dung tin nhắn, cuộc gọi giữa các cá nhân. Dữ liệu người dùng chỉ được chia sẻ với bên thứ ba khi có sự đồng ý của người dùng theo quy định pháp luật.

Theo Zalo, việc cập nhật điều khoản sử dụng không làm thay đổi tính năng của ứng dụng mà nhằm đáp ứng yêu cầu pháp lý. Người dùng không đồng ý với điều khoản mới sẽ không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ và dữ liệu liên quan sẽ bị xóa.

Về câu hỏi tại sao Zalo lại cần các dữ liệu như trong mục điều khoản sử dụng? Nền tảng này cho biết trong quá trình vận hành, hệ thống cần một số dữ liệu của người dùng để cung cấp các tính năng ứng dụng, bảo đảm dịch vụ hoạt động ổn định và bảo mật tài khoản.

Các mục đích này được nêu chi tiết trong điều khoản sử dụng và dữ liệu chỉ được sử dụng cho đúng mục đích đã nêu.

Về bảo mật, Zalo cho hay hệ thống Zalo đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế ISO/IEC 27001:2022 về an toàn thông tin và đã được tổ chức BSI đánh giá, cấp chứng nhận. Đây là tiêu chuẩn an toàn thông tin được áp dụng phổ biến trên thế giới. Zalo cũng tuân thủ theo các yêu cầu bảo đảm an toàn thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy chuẩn và quy định của pháp luật.

Bên cạnh đó, Zalo đang thực hiện các thủ tục xin phép cơ quan chức năng để triển khai mã hóa đầu cuối (E2EE), qua đó tăng cường bảo mật cho các hội thoại cá nhân trên Zalo.

Ngoài ra, thông tin CCCD chỉ được thu thập trong một số trường hợp giới hạn khi cần xác minh, bảo vệ tài khoản, chống lừa đảo. Việc xử lý các thông tin này luôn tuân thủ quy định của pháp luật. Ngoài ra, Zalo có nghĩa vụ phải yêu cầu thông tin về quan hệ gia đình, nhằm xác minh người giám hộ và bảo đảm quyền lợi với người dưới 16 tuổi.

Theo Zalo, việc chia sẻ với bên thứ ba phải do người dùng chủ động xác nhận đồng ý theo đúng yêu cầu của pháp luật. Ví dụ, khi người dùng truy cập vào các ứng dụng bên thứ ba, Zalo sẽ hiển thị màn hình để người dùng có thể quyết định chia sẻ thông tin cho ứng dụng đó.

"Người dùng luôn có thể xem và rút lại quyền chia sẻ dữ liệu của mình tại mỗi ứng dụng ở mục Quản lý quyền trong Zalo. Zalo chủ động không lưu trữ nội dung tin nhắn, cuộc gọi giữa các cá nhân. Chúng tôi cam kết không sử dụng nội dung tin nhắn, cuộc gọi giữa các cá nhân cho mọi mục đích", nền tảng này khẳng định.

Nền tảng này cho biết thêm để vận hành đúng quy định của pháp luật, Zalo chỉ có thể xử lý dữ liệu và cung cấp dịch vụ khi có sự đồng ý của người dùng đối với điều khoản sử dụng.

Nếu chưa có sự đồng ý của người dùng, Zalo cũng không có đủ cơ sở pháp lý để thực hiện vì không có quyền xử lý dữ liệu liên quan. "Theo quy định về dữ liệu cá nhân, chúng tôi cũng có nghĩa vụ phải xoá dữ liệu trước đây của bạn" - Zalo thông báo trên website.

Để hạn chế rủi ro, ảnh hưởng tới quyền và lợi ích của người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia (Bộ Công Thương) cũng vừa yêu cầu Công ty VNG rà soát, điều chỉnh cách triển khai thỏa thuận sử dụng dịch vụ Zalo.

Theo đó, ứng dụng không được đặt người dùng vào tình thế phải đồng ý cho công ty thu thập, lưu trữ, sử dụng thông tin để tiếp tục sử dụng dịch vụ. Họ phải bảo đảm việc người dùng được lựa chọn, thể hiện sự đồng ý hoặc không đồng ý với điều khoản.

VNG cũng phải rà soát toàn bộ hợp đồng, điều kiện giao dịch đang và dự kiến áp dụng với người dùng. Việc này nhằm bảo đảm các nội dung phù hợp quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trước khi áp dụng thực tế.

Nhà điều hành cũng đề nghị VNG có biện pháp bảo vệ thông tin, không chuyển giao cho bên thứ ba với những người đã chấp nhận Thỏa thuận sử dụng dịch vụ Zalo mới cập nhật.

Cơ quan này sẽ tiếp tục làm việc với doanh nghiệp sau khi họ cung cấp thông tin, tài liệu nhằm bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của người dùng trên không gian mạng.