Bộ đôi trợ lý ảo AI: Người đồng hành số hóa thân thiện và thiết thực
Trong bối cảnh chuyển đổi số đang trở thành nhiệm vụ trọng tâm của chính quyền địa phương, phường Ô Chợ Dừa vừa chính thức ra mắt bộ đôi trợ lý ảo AI phục vụ công tác quản lý hành chính và hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính trực tuyến.
Bộ đôi trợ lý ảo bao gồm: Trợ lý AI dành cho cán bộ và trợ lý AI dành cho người dân, được phát triển dựa trên khảo sát thực tế nhu cầu, tích hợp dữ liệu hành chính cấp phường và ứng dụng các mô hình AI tiên tiến nhất hiện nay.
Trợ lý AI cho cán bộ: Giải pháp giảm tải công việc, nâng cao hiệu quả chuyên môn
Trợ lý AI phục vụ cán bộ có nhiệm vụ tra cứu nhanh các văn bản pháp luật, hỗ trợ soạn thảo, tóm tắt và phân tích các tài liệu phức tạp. Đặc biệt, trợ lý này có khả năng chấm điểm pháp lý và cảnh báo sớm các sai sót trong văn bản; nhờ đó cán bộ công chức giảm thiểu gánh nặng công việc hành chính, nâng cao tính chính xác và minh bạch, để dành thời gian tập trung vào công tác chuyên môn sâu hơn.
Trợ lý AI cho người dân: Tiện ích cải cách thủ tục hành chính, thân thiện và dễ tiếp cận
Trợ lý AI dành cho người dân giúp công dân và doanh nghiệp dễ dàng tra cứu thủ tục hành chính, thành phần hồ sơ và các bước thực hiện dịch vụ công trực tuyến 24/7 mọi lúc mọi nơi. Hệ thống còn cung cấp video hướng dẫn trực quan, kết nối đồng bộ với các dịch vụ công trực tuyến ở các cấp độ khác nhau và cho phép người dân theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ minh bạch thông qua cơ chế một cửa liên thông.
Câu chuyện về công nghệ và tâm huyết qua lời kể của ông Lê Khắc Hiệp - TGĐ Công ty ADT quốc tế
Trò chuyện với Tạp chí Một Thế Giới, ông Lê Khắc Hiệp, Tổng Giám đốc công ty ADT quốc tế - đơn vị đồng hành cùng phường Ô Chợ Dừa trong dự án này - đã có những chia sẻ thực tế về hành trình phát triển bộ đôi trợ lý ảo.
Ông Hiệp mở đầu bằng việc mô tả tính phức tạp của công tác hành chính tại phường Ô Chợ Dừa - nơi có hơn 1.000 loại văn bản nghiệp vụ khác nhau. Ông cho biết: "Khi cán bộ nhận công việc mới, họ thường không chắc chắn về tính hợp lệ của văn bản mình chuẩn bị. Trợ lý ảo cho cán bộ được thiết kế để giải quyết bài toán này, giúp rà soát pháp lý, chấm điểm và đề xuất văn bản phù hợp".
Nói về trợ lý AI dành cho người dân, ông cho biết đây là công cụ thay đổi cách thức tiếp cận dịch vụ công: "Người dân ngày trước phải đến tận phường để thực hiện nhiều thủ tục, dẫn đến quá tải và mất thời gian. Trợ lý AI giúp họ hoàn toàn có thể làm thủ tục trực tuyến tại nhà, được hướng dẫn cụ thể bằng giọng nói và video, giảm áp lực cho bộ phận hành chính phường".
Trải nghiệm người dùng là một điểm mà công ty ADT đặc biệt chú trọng. Ông Hiệp cho hay: "Chúng tôi đã hợp tác với Ủy ban hỗ trợ người khuyết tật và mồ côi để đào tạo AI, phát triển tính năng giao tiếp hoàn toàn bằng giọng nói, để mọi người, bao gồm cả người khiếm thị, có thể dễ dàng sử dụng trợ lý AI. Bên cạnh đó, trợ lý còn hỗ trợ đa ngôn ngữ, phù hợp với cộng đồng người Việt ở nước ngoài".
Về nền tảng công nghệ, công ty ADT quốc tế chọn ChatGPT vì đây là công cụ dễ sử dụng, chi phí hợp lý và phù hợp với quy mô phường. Tuy nhiên, quá trình triển khai sẽ không tránh khỏi những khó khăn, nhất là việc xử lý các văn bản có chất lượng xấu, không đồng đều. Nên để giải quyết vấn đề này, ông và cộng sự của mình đã phải sử dụng phần mềm nhận dạng quang học để cải thiện khả năng đọc hiểu của AI.
Ngoài ra, ông Hiệp còn cho biết, bộ đôi trợ lý ảo được thiết lập chế độ tự học, giúp nó liên tục cập nhật văn bản mới từ nguồn thư viện pháp luật và cơ sở dữ liệu phường, đảm bảo luôn chính xác và kịp thời khi có sự thay đổi về thủ tục, văn bản hành chính.
Bộ đôi trợ lý ảo AI phường Ô Chợ Dừa không chỉ đơn thuần là công nghệ mà còn là giải pháp thiết thực, mang lại hiệu quả rõ rệt trong cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ và xây dựng hình ảnh chính quyền gần dân, tận tụy.
