EVN đưa dịch vụ chăm sóc khách hàng lên một nền tảng số thống nhất

Một ứng dụng, quản lý nhiều hợp đồng điện

Trong quá trình chuyển đổi số, việc xây dựng các nền tảng dịch vụ thống nhất đang trở thành một yêu cầu quan trọng nhằm đơn giản hóa trải nghiệm người dùng. Với EVN, định hướng này được cụ thể hóa bằng việc đưa vào vận hành thử nghiệm ứng dụng EVN CSKH trên điện thoại thông minh từ ngày 15/6/2026.

Trước đó, các Tổng công ty Điện lực thuộc EVN đã có những ứng dụng chăm sóc khách hàng riêng trên nền tảng iOS và Android. Với ứng dụng mới, EVN hướng tới xây dựng một nền tảng dùng chung cho toàn bộ khách hàng sử dụng điện của Tập đoàn trên phạm vi cả nước. Trong thời gian thử nghiệm, khách hàng vẫn có thể sử dụng song song ứng dụng hiện hành của các Tổng công ty Điện lực.

Điểm đáng chú ý của EVN CSKH là khả năng liên kết và quản lý đồng thời nhiều hợp đồng điện với các Công ty Điện lực thuộc EVN trên toàn quốc. Đây là tính năng có ý nghĩa thực tế đối với những khách hàng có nhiều địa điểm sử dụng điện hoặc có nhu cầu theo dõi, thanh toán tiền điện cho người thân.

Thay vì phải chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng, người dùng có thể tập trung các hợp đồng điện trên một tài khoản, từ đó thuận tiện hơn trong việc theo dõi và quản lý quá trình sử dụng điện.

Chuyển dữ liệu điện năng thành công cụ quản lý

Một trong những điểm nổi bật của ứng dụng là khả năng cung cấp dữ liệu điện năng theo ngày, tuần và tháng, giúp khách hàng theo dõi lịch sử tiêu thụ và chủ động kiểm soát mức sử dụng điện.

Không dừng ở chức năng tra cứu, EVN CSKH cho phép khách hàng thiết lập ngưỡng cảnh báo sản lượng hoặc mức tiêu thụ điện, theo đơn vị kWh hoặc theo tỷ lệ tăng phần trăm. Khi mức tiêu thụ có xu hướng tăng cao, khách hàng có thêm cơ sở để kiểm tra nguyên nhân và điều chỉnh thói quen sử dụng điện.

Đây là hướng tiếp cận đáng chú ý trong quá trình số hóa dịch vụ điện. Nếu trước đây thông tin về lượng điện tiêu thụ chủ yếu được khách hàng tiếp nhận thông qua hóa đơn hoặc các kênh chăm sóc khách hàng, thì với nền tảng số, dữ liệu được đưa đến người dùng thường xuyên hơn và trực quan hơn.

Ở góc độ sử dụng năng lượng, việc người tiêu dùng có thể chủ động theo dõi mức tiêu thụ cũng tạo điều kiện để hình thành thói quen sử dụng điện tiết kiệm, hiệu quả. Khách hàng không chỉ biết mình đã sử dụng bao nhiêu điện mà còn có thể theo dõi sự thay đổi của mức tiêu thụ theo thời gian.

Tích hợp thanh toán và phản hồi sự cố

Bên cạnh quản lý điện năng, EVN CSKH tích hợp nhiều chức năng phục vụ trực tiếp nhu cầu giao dịch của khách hàng.

Ứng dụng cho phép thanh toán hóa đơn tiền điện đối với các hợp đồng đã liên kết, đồng thời hỗ trợ thanh toán hộ các hóa đơn tiền điện do các Công ty Điện lực thuộc EVN phát hành. Người dùng cũng có thể tra cứu lịch sử thanh toán, qua đó thuận tiện hơn trong việc kiểm soát các giao dịch liên quan đến tiền điện.

Một chức năng khác là báo sự cố điện và gửi ý kiến phản hồi. Việc đưa kênh phản hồi vào cùng nền tảng với các dịch vụ khác giúp rút ngắn khoảng cách giữa khách hàng và đơn vị cung cấp điện, đồng thời tạo thêm một kênh tiếp nhận thông tin trực tiếp từ người sử dụng.

Ứng dụng cũng cung cấp các thông tin liên quan đến giá bán điện, lịch ngừng hoặc giảm cung cấp điện, hướng dẫn sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả đối với hộ gia đình, cơ sở sản xuất - kinh doanh và công sở.

Đặc biệt, EVN đưa vào ứng dụng các thông báo, khuyến nghị cần lưu ý cùng cảnh báo về lừa đảo trực tuyến và thông tin giả mạo. Điều này cho thấy nền tảng chăm sóc khách hàng không chỉ được định hướng như một công cụ giao dịch mà còn là một kênh thông tin chính thức giữa EVN và khách hàng.

Lấy trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm

Để đưa ứng dụng đến gần hơn với người dùng, các Tổng công ty Điện lực đã triển khai nhiều hình thức hướng dẫn và truyền thông. Một số đơn vị tổ chức giới thiệu ứng dụng tại khu dân cư, doanh nghiệp; bố trí cán bộ trực tiếp hướng dẫn khách hàng cài đặt, sử dụng; đồng thời tận dụng các nền tảng dịch vụ khách hàng hiện có và phương tiện truyền thông để giới thiệu ứng dụng.

Hiện EVN CSKH vẫn đang trong giai đoạn vận hành thử nghiệm. Các Tổng công ty Điện lực cùng Công ty Viễn thông và Công nghệ thông tin Điện lực (EVNICT) tiếp tục tiếp nhận ý kiến phản hồi để tối ưu trải nghiệm, hoàn thiện chức năng hiện có và bổ sung những tiện ích phù hợp với nhu cầu thực tế.

Từ một ứng dụng chăm sóc khách hàng, EVN đang hướng tới một nền tảng dịch vụ điện thống nhất, nơi khách hàng có thể quản lý hợp đồng, theo dõi tiêu thụ, thanh toán, báo sự cố và tiếp nhận thông tin trên cùng một môi trường số.

Trong tiến trình chuyển đổi số của ngành điện, đây là bước chuyển từ việc đơn thuần cung cấp dịch vụ trực tuyến sang xây dựng hệ sinh thái tương tác số với khách hàng. Khi dữ liệu sử dụng điện được khai thác trực quan hơn và các dịch vụ được tích hợp trên một nền tảng, khách hàng có thêm công cụ để chủ động quản lý việc sử dụng điện, còn EVN có thêm cơ sở để tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ.

Với định hướng tiếp tục hoàn thiện ứng dụng, bổ sung đăng nhập VNeID và mở rộng các dịch vụ số, EVN CSKH được kỳ vọng sẽ trở thành một trong những nền tảng quan trọng trong quá trình hiện đại hóa hoạt động kinh doanh và dịch vụ khách hàng của EVN.