Công nghệ số giúp Cồn Sơn giữ vững thương hiệu du lịch cộng đồng
Từ những nông dân quen ruộng vườn, người dân Hợp tác xã (HTX) Du lịch nông nghiệp Cồn Sơn đang từng bước làm chủ công nghệ số để nâng sức cạnh tranh và giữ thương hiệu.
Nông dân làm du lịch số
Giữa dòng sông Hậu hiền hòa, Cồn Sơn (phường Bình Thủy, TP. Cần Thơ) từ lâu được xem là một trong những mô hình du lịch cộng đồng thành công nhất vùng Đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL). Từ vài hộ dân ban đầu liên kết làm du lịch vào năm 2015, đến nay nơi đây đã trở thành điểm đến quen thuộc của hàng chục nghìn lượt du khách mỗi năm.
Ít ai biết rằng, phía sau những vườn cây trái xanh mát, những màn biểu diễn cá lóc bay hay các món ăn đậm chất miền Tây là hành trình chuyển đổi số đầy nỗ lực của những người nông dân chân chất.
Bà Phan Kim Ngân, Giám đốc HTX Du lịch nông nghiệp Cồn Sơn cho rằng: “Du lịch cộng đồng Cồn Sơn bắt đầu từ những điều rất giản dị. Người dân mở cửa nhà đón khách, chia sẻ cuộc sống miệt vườn, giới thiệu những món ăn dân gian và nét văn hóa bản địa”.
Tuy nhiên, khi lượng khách tăng lên và thị trường du lịch thay đổi nhanh chóng, phương thức làm du lịch truyền thống dần bộc lộ những hạn chế. Du khách không còn chỉ tìm kiếm thông tin qua bạn bè hay công ty lữ hành mà chủ yếu thông qua Internet, mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến.
Bà Lê Thị Bé Bảy, Phó giám đốc HTX Du lịch nông nghiệp Cồn Sơn cho biết chuyển đổi số là yêu cầu tất yếu nếu muốn giữ chân du khách và nâng cao năng lực cạnh tranh.
“Khó khăn lớn nhất là nhiều thành viên HTX vốn là nông dân, chưa quen với công nghệ. Khoảng một nửa thành viên đã trên 50 tuổi nên việc tiếp cận các nền tảng số không hề dễ dàng. Có người ban đầu còn ngại sử dụng điện thoại thông minh hay mạng xã hội để quảng bá dịch vụ. Nhưng nếu không thay đổi thì rất khó theo kịp xu hướng mới của ngành du lịch”, bà Bé Bảy nói.
Từ nhận thức đó, HTX từng bước triển khai các hoạt động số hóa. Website, fanpage Facebook, Zalo Official Account, TikTok, YouTube, Instagram và Google Maps được xây dựng đồng bộ để quảng bá hình ảnh điểm đến.
Bên cạnh đó, các công cụ như Google Workspace và Google Drive được đưa vào sử dụng để chia sẻ thông tin, lưu trữ dữ liệu và phối hợp công việc giữa các thành viên.
Khó khăn không ít nhưng không lùi bước
Theo thống kê của HTX, hiện nguồn khách từ Facebook và các kênh trực tuyến mới chiếm khoảng 10%, trong khi 60% khách vẫn đến từ các doanh nghiệp lữ hành.
Điều đó cho thấy dư địa phát triển trên môi trường số còn rất lớn. Tuy nhiên, khó khăn lớn nhất không nằm ở công nghệ mà nằm ở con người.
Nhiều thành viên lớn tuổi chưa quen thao tác trên điện thoại thông minh. Không ít hộ dân gặp khó khăn trong việc cập nhật thông tin, đăng tải hình ảnh hay tương tác với khách hàng trực tuyến.
Nguồn lực tài chính cũng là rào cản đáng kể. Các giải pháp quản trị hiện đại như CRM, chatbot hay ứng dụng trí tuệ nhân tạo đều đòi hỏi kinh phí đầu tư tương đối cao so với khả năng của một HTX du lịch cộng đồng.
“Chúng tôi chưa có đội ngũ công nghệ thông tin chuyên trách. Mọi việc đều phải học từng bước, vừa làm vừa rút kinh nghiệm. Nhưng điều đáng mừng là các thành viên đều nhận thức được lợi ích của chuyển đổi số nên rất tích cực tham gia”, bà Bé Bảy cho biết.
Một giải pháp quan trọng được HTX lựa chọn là tận dụng nguồn lao động trẻ đã qua đào tạo. Những bạn trẻ am hiểu công nghệ được giao phụ trách các kênh truyền thông số, hỗ trợ xây dựng nội dung quảng bá, chụp ảnh, quay video và kết nối với khách hàng trên môi trường mạng.
Sự kết hợp giữa kinh nghiệm của những người dân gắn bó lâu năm với kiến thức công nghệ của thế hệ trẻ đang tạo nên sức bật mới cho du lịch Cồn Sơn.
Công nghệ là công cụ, bản sắc mới là giá trị cốt lõi
Ông Lý Văn Bon, một thành viên tham gia Ban giám đốc, người trực tiếp làm du lịch cộng đồng nhiều năm tại Cồn Sơn cho biết, trước đây gia đình chủ yếu đón khách thông qua các công ty lữ hành.
“Bây giờ khách tìm kiếm thông tin trên mạng rất nhiều. Tôi cũng phải học cách sử dụng điện thoại, đăng hình ảnh hoạt động của gia đình và trả lời khách. Ban đầu hơi khó nhưng làm riết cũng quen. Nhờ vậy nhiều khách biết đến điểm du lịch của gia đình hơn”, ông Bon chia sẻ.
Theo ông Bon, công nghệ giúp người dân tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn nhưng điều khiến du khách quay trở lại vẫn là sự chân thành và những trải nghiệm mang đậm bản sắc địa phương.
Đây cũng là quan điểm được HTX Du lịch nông nghiệp Cồn Sơn xác định ngay từ đầu. Chuyển đổi số không nhằm thay thế giá trị truyền thống mà là công cụ để lan tỏa những giá trị ấy đến với nhiều người hơn.
Thông qua các nền tảng trực tuyến, Cồn Sơn có thể kể câu chuyện riêng của mình, giới thiệu con người, văn hóa và những trải nghiệm khác biệt mà không nơi nào có được.
Chị Trần Thu Hà (du khách đến từ TP.HCM) cho biết, điều khiến chị nhớ nhất sau chuyến tham quan không phải là những hình ảnh quảng bá trên mạng mà chính là cách người dân địa phương đối đãi với khách.
“Tôi cảm nhận rõ sự hiền lành, đôn hậu và chân thành của người dân Cần Thơ. Từ lúc xuống bến tàu đến khi tham quan các điểm du lịch, mọi người đều rất nhiệt tình. Chính nét văn hóa ứng xử ấy tạo nên thương hiệu riêng của Cồn Sơn và khiến du khách cảm thấy gần gũi như đang về thăm nhà người thân”, chị Hà chia sẻ.
Theo định hướng của HTX, thời gian tới Cồn Sơn sẽ tiếp tục đẩy mạnh số hóa dữ liệu khách hàng, xây dựng hệ thống quản lý khách hàng tập trung, nghiên cứu ứng dụng trí tuệ nhân tạo và chatbot hỗ trợ tư vấn 24/7. Song song đó là các chương trình đào tạo kỹ năng số cho thành viên HTX và cộng đồng dân cư tham gia làm du lịch.
Hơn 10 năm hình thành và phát triển, du lịch cộng đồng Cồn Sơn đã chứng minh sức sống của mô hình du lịch do người dân làm chủ. Với người dân Cồn Sơn, chuyển đổi số không chỉ là câu chuyện của công nghệ. Đó còn là hành trình thay đổi tư duy, học hỏi cái mới và gìn giữ những giá trị tốt đẹp của miền sông nước.
Khi công nghệ được đặt trên nền tảng của sự chân thành và bản sắc địa phương, đó cũng chính là chìa khóa để thương hiệu du lịch cộng đồng Cồn Sơn phát triển bền vững trong tương lai.
