Sàn thương mại điện tử: Shop Mall và Livestream 'nuốt' dần doanh số của shop online truyền thống?
Trong Báo cáo xu hướng thị trường sàn thương mại điện tử 6 tháng đầu năm 2026 của Công ty CP Khoa học dữ liệu (Metric.vn), mô hình Shop Mall trên các sàn đã khẳng định một vị thế mới về doanh số.
Shop Mall chiếm 2,79% tổng số shop nhưng đóng góp 34,2% tổng doanh số
Theo Metric.vn, mô hình Shop Mall dù chỉ chiếm 2,79% tổng số shop trên Shopee, Lazada và TikTok Shop nhưng lại đóng góp đến 34,2% tổng doanh số trong 6 tháng đầu năm. So với cùng kỳ năm 2025, số Shop Mall giảm 6% trong khi doanh số tăng đến 54%, tương đương doanh số trung bình trên mỗi Shop Mall tăng khoảng 63,8% so với cùng kỳ năm trước.
Hiện tại, rất nhiều doanh nghiệp sản xuất lớn, các thương hiệu mạnh, những nhà phân phối được ủy quyền chính hãng của quốc tế và Việt Nam đã hiện diện Shop Mall trên các sàn thương mại điện tử (TMĐT).
Bà Tuyết Nguyễn – Phụ trách marketing của một thương hiệu công nghệ có mở Shopee Mall cho biết, điều kiện để được gắn nhãn “Mall” không dễ. Nếu là nhà phân phối, đại lý thì phải có giấy ủy quyền phân phối chính thức từ hãng, cùng với chứng từ, hóa đơn nhập khẩu hàng hóa rõ nguồn gốc xuất xứ.
“Số lượng Shop Mall giảm có thể xuất phát từ nguyên nhân không đáp ứng các điều kiện của các hãng, cùng với đó là nguyên nhân về sự chuyển hướng chiến lược kinh doanh”, bà Tuyết Nguyễn nói.
Shop Mall đã dần trở thành nơi để các thương hiệu khẳng định uy tín, cung cấp và phân phối hàng hóa như một sự đối chứng về chất lượng và nguồn gốc xuất xứ trên thị trường, đồng thời tạo sự tương tác, thu hút người mua và người xem. Các tài khoản Shop Mall cũng thường tổ chức livestream bán hàng với sự cam kết 100% hàng hóa chính hãng, nếu phát hiện hàng giả sàn đền tiền gấp 2-8 lần; chính sách đổi trả kéo dài hơn bình thường (7-15 ngày tùy sàn) và miễn phí trả hàng nếu hàng bị lỗi; sản phẩm bán từ Shop Mall cũng thường được ưu tiên xử lý đơn nhanh, tùy trường hợp có kèm theo gói Freeship độc quyền; cùng với đó là hóa đơn, chứng từ…
Shop Mall đã dần trở thành nơi để các thương hiệu khẳng định uy tín, cung cấp và phân phối hàng hóa như một sự đối chứng về chất lượng và nguồn gốc xuất xứ trên thị trường, đồng thời tạo sự tương tác, thu hút người mua và người xem.
Livestream “chắp thêm cánh” cho Shop Mall
Đối với các shop bán hàng online thông thường hay tạm gọi là truyền thống trên các nền tảng TMĐT, việc livestream cũng diễn ra thường xuyên, thậm chí khá dày trên các nền tảng như Shopee, Lazada, TikTok Shop hay Meta. Nhưng với Shop Mall, việc livestream chính là “chắp thêm cánh” cho gian hàng chính hãng. Bởi từ gian hàng chính hãng được bảo chứng chất lượng và uy tín đã thuyết phục được người tiêu dùng, việc livestream tạo điều kiện tương tác, trả lời thắc mắc càng giúp cho khách hàng tường tận, tạo cảm giác gần gũi; hoặc nếu khách hàng còn chút nghi ngờ thì cũng được giải tỏa.
“Việc livestream trên thực tế tạo cảm giác đưa người tiêu dùng đến gần với cửa hàng vật lý. Nhân viên bán hàng có thể giải đáp thắc mắc của khách hàng, hướng dẫn sử dụng.v.v… Bên cạnh đó, các phiên livestream thường kèm theo khuyến mãi, voucher giảm giá để kích cầu, vì thế có thể giúp các Shop Mall gia tăng doanh thu”, bà Tuyết Nguyễn bổ sung thêm.
Trao đổi với Một Thế Giới, ông Huỳnh Tấn Phát - Phó giám đốc Ngành hàng tại chuỗi bán lẻ sản phẩm công nghệ và xe điện Di Động Việt – cho biết: “Livestream không còn đơn thuần là một kênh bán hàng mà đã trở thành một điểm chạm quan trọng trong hành trình mua sắm của người tiêu dùng. Đối với ngành bán lẻ công nghệ, khách hàng không chỉ mua một sản phẩm mà còn mua sự yên tâm trước khi xuống tiền. Livestream giúp rút ngắn khoảng cách đó bằng việc để khách hàng được xem sản phẩm thực tế, đặt câu hỏi và nhận tư vấn ngay tại thời điểm họ quan tâm”.
Livestream không còn đơn thuần là một kênh bán hàng mà đã trở thành một điểm chạm quan trọng trong hành trình mua sắm của người tiêu dùng.
ông Huỳnh Tấn Phát - Phó giám đốc Ngành hàng tại chuỗi bán lẻ Di Động Việt
Cũng theo ông Phát, trong bối cảnh hành vi mua sắm ngày càng dịch chuyển lên các nền tảng số, livestream sẽ tiếp tục là một kênh được Di Động Việt đầu tư phát triển. Tuy nhiên, hiệu quả của kênh này không nằm ở việc phát sóng với tần suất cao, mà ở việc mang đến nội dung hữu ích, thông tin minh bạch và trải nghiệm tư vấn thực sự có giá trị cho khách hàng. Di Động Việt hiện có Shop Mall ở hầu hết các nền tảng và việc livestream cũng được xem là một công cụ thường xuyên để bán hàng, quảng bá hàng hóa và thương hiệu cũng như tương tác với người tiêu dùng.
Trong khi đó, Minh Tuấn Mobile có tới 2 Shop Mall trên Shopee là Minh Tuấn Mobile Official và Minh Tuấn Mobile Store với 2 phân khúc sản phẩm và mục đích bán hàng khác nhau. Các phiên livestream của Minh Tuấn Mobile đã chuyển từ việc nội bộ tự thực hiện sang dịch vụ thuê ngoài được cung cấp từ một đơn vị truyền thông chuyên ngành.
Shop Mall và livestream có thực sự đang “nuốt” dần doanh số của shop online truyền thống?
Cho tới thời điểm này, ngay cả Metric là đơn vị đưa ra báo cáo nhưng cũng chưa khẳng định liệu Shop Mall và livestream có đang “nuốt” dần doanh số của shop online truyền thống.
Theo Metric.vn, trong 6 tháng đầu năm 2026, 4 nền tảng TMĐT gồm Shopee, Lazada, Tiki và TikTok Shop ghi nhận quy mô doanh số đạt 291.600 tỉ đồng, tăng trưởng 44,11% so với cùng kỳ năm 2025. Tổng sản lượng hàng hóa bán ra đạt 2.186,7 triệu sản phẩm (tăng 13,67%), được phân phối bởi 613.800 shop có phát sinh đơn hàng (tăng 14,11%).
Bà Tuyết Nguyễn nhận định, Shop Mall đóng góp lớn về doanh số khả năng đến từ các yếu tố sau: Thứ nhất là dung lượng thị trường chung tăng (+44,11%). Thứ hai là giá trị mỗi món hàng bán ra trên Shop Mall có giá trị cao hơn so với các shop thông thường. Điều này được chứng minh qua số liệu của Metric, đó là mức chênh lệch lớn giữa đà tăng doanh số (44,11%) và sản lượng (13,67%), cho thấy thị trường đã đi qua giai đoạn mở rộng theo chiều rộng nhờ hàng giá rẻ và bước vào chu kỳ tăng trưởng theo chiều sâu khi giá trị trung bình trên từng đơn hàng ngày càng nâng cao.
“Đối tác TikTok Shop có chia sẻ với chúng tôi, rằng trên nền tảng đã có những đơn hàng khớp với giá trị cao là một con robot quét nhà và lau nhà với mức giá trên dưới 20 triệu đồng”, bà Tuyết Nguyễn cho biết thêm.
Trong khi đó, theo ông Huỳnh Tấn Phát, doanh số vẫn là một chỉ số quan trọng nhưng không phải là yếu tố duy nhất để đánh giá hiệu quả của một phiên livestream. “Chúng tôi cũng theo dõi khả năng tiếp cận khách hàng mới, mức độ tương tác, tỉ lệ chuyển đổi sau phiên phát sóng cũng như hiệu quả trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu và duy trì kết nối với cộng đồng người dùng”, ông Phát chia sẻ.