2 mẫu ấm đun nước nguy cơ gây bỏng, phải thu hồi tại thị trường Việt Nam
Theo thông tin từ Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, Công ty TNHH ZWILLING J. A. Henckels đang tiến hành thu hồi 2 mẫu ấm đun nước Enfinigy (1,5l) và Enfinigy Pro (1,5l) tại thị trường Việt Nam.
Thu hồi trên phạm vi toàn thế giới, trong đó có thị trường Việt Nam
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia tiếp nhận báo cáo của Công ty TNHH ZWILLING J. A. Henckels (Công ty) về thu hồi ấm đun nước Enfinigy (1,5l) và Enfinigy Pro (1,5l) tại thị trường Việt Nam.
Các sản phẩm bị ảnh hưởng đã được phân phối trên phạm vi toàn cầu trong giai đoạn từ tháng 12/2019 đến tháng 2/2026, thông qua Công ty và các nhà phân phối hoặc đối tác kinh doanh, bằng nhiều kênh phân phối khác nhau, bao gồm các nhà bán lẻ và các kênh thương mại điện tử. Tổ chức kinh doanh là Công ty TNHH ZWILLING J. A. Henckels, địa chỉ tại R4-56 và R4-57 Hưng Gia 1, Phú Mỹ Hưng, Phường Tân Hưng, TP.HCM.
Theo đó, trên phạm vi toàn cầu, số lượng sản phẩm bị ảnh hưởng phải thu hồi lên tới 446.000 sản phẩm (theo ước tính của Công ty), trong đó tại thị trường Việt Nam có 109 sản phẩm trong diện thu hồi.
Người tiêu dùng có thể đăng ký yêu cầu hoàn tiền đối với sản phẩm tại www.zwilling.com/kettle-recall. Tại bước cuối của quy trình đăng ký, người tiêu dùng sẽ được hướng dẫn ngừng sử dụng và vô hiệu hóa sản phẩm. Sau khi Công ty xác minh thông tin về sản phẩm, việc thanh toán tiền hoàn trả sẽ được thực hiện chậm nhất trong vòng 21 ngày. Thời gian tiến hành thu hồi từ tháng 5-9/2026. Các sản phẩm khuyết tật sau khi thu hồi sẽ được tiêu hủy.
Sản phẩm có thể gãy, rơi gây ra sự cố, bỏng ảnh hưởng đến sức khỏe người tiêu dùng
Tính tới thời điểm này, phía Công ty đã ghi nhận một số trường hợp tay cầm của các mẫu ấm đun nước Enfinigy (1,5 lít) và ấm đun nước Enfinigy cao cấp (1,5 lít) có thể bị lỏng hoặc gãy, rơi hoàn toàn khỏi thân ấm. Khiếm khuyết này có thể gây ra sự cố và ảnh hưởng đến sức khỏe, an toàn của người tiêu dùng.
Vấn đề nêu trên tiềm ẩn nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn của sản phẩm. Trong một số trường hợp, nước nóng có thể tràn ra khỏi ấm, gây nguy cơ bỏng cho người sử dụng hoặc những người ở gần, bao gồm trẻ em. Đến thời điểm hiện tại, Công ty ghi nhận một trường hợp người sử dụng bị bỏng độ 2 (độ 2a). Theo đánh giá y khoa, người này dự kiến sẽ hồi phục hoàn toàn và không để lại di chứng vĩnh viễn.
Theo đánh giá rủi ro nội bộ được xác nhận bởi một chuyên gia độc lập do cơ quan có thẩm quyền bổ nhiệm theo quy định của pháp luật, mức độ rủi ro trong khi sử dụng sản phẩm tính tới thời điểm hiện tại ở mức trung bình. Các thiệt hại nêu trên thường chỉ phát sinh khi có nhiều yếu tố đồng thời tác động, đặc biệt là sự tiếp xúc của ấm đun nước với các môi chất cụ thể và các điều kiện nhất định trong quá trình sản xuất.
Ngoài ra, theo các kết quả đánh giá hiện có, tay cầm của ấm thông thường không gãy đột ngột mà phần lớn sẽ xuất hiện các dấu hiệu như nứt hoặc lỏng trước đó. Do đó, Công ty cho rằng người sử dụng có thể nhận biết các dấu hiệu này trước khi xảy ra hư hỏng hoàn toàn đối với sản phẩm.
Khuyến cáo của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đối với người tiêu dùng
Hiện nay, phía Công ty đã và đang triển khai một số biện pháp sau. Thứ nhất là yêu cầu nhà phân phối ngay lập tức phong tỏa hàng tồn kho và tạm dừng việc phân phối, kinh doanh các sản phẩm thuộc diện thu hồi. Đối với các lô hàng đang trong quá trình vận chuyển, Công ty sẽ dừng việc giao hàng trong phạm vi và điều kiện cho phép. Các biện pháp phòng ngừa này nhằm ngăn ngừa việc các sản phẩm có khả năng bị ảnh hưởng tiếp tục được đưa ra thị trường.
Thứ hai, phía Công ty gửi thông báo cảnh báo an toàn đến người tiêu dùng, cung cấp đầy đủ thông tin về nguy cơ mất an toàn của sản phẩm. Đồng thời, để tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng liên hệ và được hỗ trợ kịp thời, Công ty đã thiết lập các kênh chăm sóc khách hàng, bao gồm địa chỉ email: [email protected], trang thông tin điện tử: https://www.zwilling.com/kettle-recall dành riêng cho chương trình thu hồi sản phẩm. Công ty chịu trách nhiệm bồi thường cho khách hàng đối với mọi thiệt hại phát sinh theo yêu cầu bồi thường của khách hàng và phù hợp với quy định của pháp luật hiện hành.
Để bảo đảm an toàn cho người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia khuyến cáo người tiêu dùng đang sở hữu sản phẩm ấm đun nước Enfinigy (1,5l) và Enfinigy Pro (1,5l) thuộc diện thu hồi của Công ty TNHH ZWILLING J. A. Henckels ngừng sử dụng sản phẩm và liên hệ Công ty để được hướng dẫn thực hiện thu hồi. Thực hiện vai trò của cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã và đang tích cực giám sát Chương trình thu hồi sản phẩm của Công ty TNHH ZWILLING J. A. Henckels.