Ngày robot hình người làm phục vụ lễ tân, nhân viên siêu thị không còn xa
AGIBOT vừa công bố video giới thiệu A3 Ultra, phác họa hàng loạt kịch bản trong đó robot hình người có thể đảm nhận công việc tại khách sạn, siêu thị hay showroom.
Tuy nhiên, đây mới là video trình diễn do nhà sản xuất thực hiện, chưa phải bằng chứng cho thấy A3 Ultra đã được triển khai đại trà trong môi trường thương mại. Dù vậy, những hình ảnh trong đoạn phim cho thấy tham vọng đưa robot hình người từ nhà máy bước vào các không gian dịch vụ và bán lẻ.
Robot hình người làm thay từ lễ tân khách sạn đến nhân viên siêu thị
Video do AGIBOT công bố đưa người xem qua nhiều tình huống mô phỏng cách một robot hình người có thể tương tác trực tiếp với khách hàng. Thay vì chỉ thực hiện những thao tác cơ học trong môi trường công nghiệp, A3 Ultra được đặt vào những không gian vốn đòi hỏi khả năng giao tiếp, di chuyển và xử lí nhiều nhiệm vụ liên tiếp.
Trong kịch bản tại khách sạn, robot xuất hiện với vai trò một nhân viên lễ tân. A3 Ultra chào đón khách, hỗ trợ thủ tục nhận phòng, trao thẻ và hướng dẫn khách di chuyển tới khu vực lưu trú. Đây là một trong những ví dụ điển hình cho tham vọng của các nhà phát triển robot hình người. Họ muốn sử dụng hình dáng và chuyển động tương tự con người để robot có thể hòa nhập vào những không gian vốn được thiết kế cho con người.
Ở các kịch bản khác, A3 Ultra được mô phỏng hoạt động tại siêu thị. Robot nhận diện khách hàng, hướng dẫn vị trí, trao đồ ăn nhẹ và hỗ trợ quá trình thanh toán. Video cũng mô phỏng tình huống robot tương tác với hệ thống thanh toán bằng mã QR và công nghệ nhận diện khuôn mặt.
Nếu những khả năng này có thể được triển khai ổn định ngoài đời, robot hình người sẽ có phạm vi ứng dụng rộng hơn đáng kể so với các loại robot dịch vụ chuyên biệt hiện nay. Một thiết bị có thể vừa di chuyển bằng hai chân, sử dụng tay để thao tác, quan sát môi trường và giao tiếp bằng ngôn ngữ tự nhiên có thể đảm nhận nhiều nhiệm vụ khác nhau mà không cần thiết kế một loại máy riêng cho từng công việc.
Tuy nhiên, cần lưu ý rằng những gì xuất hiện trong video của AGIBOT hiện là kịch bản trình diễn và mô phỏng, không nên được hiểu là bằng chứng cho việc A3 Ultra đã thực hiện toàn bộ các công việc trên trong môi trường thương mại thực tế.
Sự khác biệt này đặc biệt quan trọng với robot hình người. Một màn trình diễn có thể được chuẩn bị trước với không gian, con người và nhiệm vụ được kiểm soát. Trong môi trường thật, robot phải đối mặt với vô số biến số khó dự đoán như khách hàng thay đổi yêu cầu, vật thể nằm sai vị trí, người đi ngang bất ngờ, ánh sáng thay đổi hoặc những tình huống mà hệ thống chưa từng gặp.
Video quảng bá cho thấy tham vọng công nghệ
Điểm đáng chú ý trong trailer của AGIBOT là mức độ tự nhiên mà hãng muốn hướng tới trong tương tác giữa robot và con người. A3 Ultra được giới thiệu trong các tình huống cần phối hợp giữa khả năng quan sát, chuyển động và trí tuệ nhân tạo.
Trong kịch bản tại showroom ô tô, robot được mô phỏng như một nhân viên tư vấn. Nó giới thiệu các tính năng của xe, giải thích một số công nghệ hỗ trợ lái, hướng dẫn khách trải nghiệm các chức năng trong khoang nội thất và tương tác với khách hàng. Video thậm chí đưa vào những hành động mang tính xã hội như chuẩn bị hoa, chụp ảnh cùng khách rồi hoàn tất công việc.
Đây là cách các nhà phát triển robot hình người đang cố gắng thay đổi nhận thức về sản phẩm. Robot không còn được giới thiệu đơn thuần như một cỗ máy có thể đi lại hoặc nâng vật, mà được đặt trong vai trò một “nhân viên” có thể hiểu nhiệm vụ, giao tiếp và hoàn thành một chuỗi công việc.
Để đạt được điều đó, robot cần sự phối hợp của nhiều công nghệ. Hệ thống camera và cảm biến phải giúp robot nhận biết không gian; trí tuệ nhân tạo phải xử lí hình ảnh, âm thanh và ngôn ngữ; trong khi hệ thống cơ khí phải chuyển những quyết định đó thành các động tác chính xác.
Nhưng khoảng cách giữa một video trình diễn và việc vận hành thực tế vẫn còn rất lớn. Robot phải chứng minh khả năng hoạt động ổn định trong thời gian dài, chịu được tần suất sử dụng cao, xử lí những tình huống ngoài kịch bản và bảo đảm an toàn khi làm việc cạnh con người. Thời lượng pin, độ bền của các khớp cơ khí, khả năng bảo trì và chi phí cũng là những yếu tố quyết định liệu robot có thực sự phù hợp với doanh nghiệp hay không.
Vì vậy, giá trị hiện tại của video A3 Ultra nằm nhiều hơn ở việc cho thấy hướng phát triển mà AGIBOT đang theo đuổi, thay vì khẳng định một mô hình kinh doanh đã hoàn thiện. Những cảnh robot làm lễ tân, phục vụ khách hay hỗ trợ thanh toán là hình ảnh về những gì công nghệ có thể hướng tới, chứ chưa đồng nghĩa với việc các công việc đó đã được tự động hóa trên quy mô lớn.
Dẫu vậy, việc các hãng robot ngày càng tập trung vào những kịch bản đời thường cho thấy cuộc đua robot hình người đang bước sang một giai đoạn mới. Câu hỏi không còn chỉ là robot có thể đi, chạy hay thao tác nhanh đến đâu, mà là liệu chúng có thể thực sự sống và làm việc trong cùng không gian với con người hay không.
Và với A3 Ultra, AGIBOT đang dùng chính những hình ảnh mô phỏng ấy để đưa ra câu trả lời của mình là tương lai của robot hình người có thể không chỉ nằm trong nhà máy, mà còn ở quầy lễ tân, cửa hàng, nhà hàng và những nơi con người đang làm việc mỗi ngày.