Hội viên hệ thống gym Cali có thể khởi kiện tại tòa án, yêu cầu hoàn phí
Trước tình trạng nhiều cơ sở California Fitness & Yoga tạm ngừng hoạt động, ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng đã mua thẻ tập dài hạn, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) vừa hướng dẫn hội viên các phương thức giải quyết tranh chấp hợp đồng, trong đó có quyền khởi kiện tại tòa án để yêu cầu hoàn trả phí dịch vụ.
Ngày 4/11, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết thời gian gần đây đã tiếp nhận nhiều phản ánh, kiến nghị của hội viên California Fitness & Yoga liên quan đến việc một số cơ sở thuộc hệ thống tạm ngừng hoạt động, ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ theo hợp đồng đã giao kết.
Có thể lựa chọn khởi kiện
Trong đó, nhiều hội viên đề nghị được hỗ trợ chấm dứt hợp đồng và hoàn trả các khoản phí đã thanh toán trước.
Theo Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, những yêu cầu liên quan đến việc thực hiện hợp đồng, chấm dứt hợp đồng và hoàn trả phí dịch vụ thuộc quan hệ dân sự giữa hội viên và doanh nghiệp. Việc xác định quyền, nghĩa vụ của các bên cần căn cứ vào hợp đồng đã giao kết và quy định pháp luật có liên quan.
Đáng chú ý, qua nghiên cứu Cẩm nang hội viên được California Fitness & Yoga công khai trên website, có nội dung quy định về giải quyết tranh chấp bằng trọng tài tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC).
Tuy nhiên, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 quy định, trường hợp điều khoản trọng tài do tổ chức, cá nhân kinh doanh đưa vào hợp đồng theo mẫu hoặc điều kiện giao dịch chung thì khi xảy ra tranh chấp, người tiêu dùng có quyền lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp khác.
Do đó, đối với tranh chấp phát sinh từ hợp đồng hội viên có điều khoản trọng tài do doanh nghiệp đưa vào hợp đồng theo mẫu, khách hàng có thể lựa chọn khởi kiện tại tòa án có thẩm quyền thay vì giải quyết bằng trọng tài.
Về phương thức khởi kiện, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết hội viên có thể tự mình khởi kiện vụ án dân sự tại tòa án có thẩm quyền để yêu cầu giải quyết các vấn đề liên quan đến thực hiện hợp đồng, chấm dứt hợp đồng, hoàn trả phí dịch vụ và những quyền lợi hợp pháp khác.
Ngoài ra, hội viên có thể đề nghị tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đại diện khởi kiện. Theo điểm g khoản 1 Điều 50 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, tổ chức xã hội có thể đại diện người tiêu dùng thực hiện khởi kiện vụ án dân sự khi có yêu cầu và ủy quyền theo quy định pháp luật.
Cơ quan này khuyến nghị hội viên lưu giữ hợp đồng, phụ lục hợp đồng, chứng từ thanh toán, thông báo của doanh nghiệp, tài liệu thể hiện tình trạng cung cấp dịch vụ, những yêu cầu đã gửi đến doanh nghiệp và các chứng cứ liên quan khác.
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia lưu ý, việc xác định căn cứ chấm dứt hợp đồng, trách nhiệm hoàn trả tiền và mức hoàn trả cụ thể thuộc thẩm quyền xem xét, giải quyết của tòa án khi vụ việc được khởi kiện và thụ lý theo quy định pháp luật.
Đề xuất thu thêm 599.000 đồng/tháng
Hướng dẫn của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia được đưa ra trong bối cảnh California Fitness & Yoga liên tục đóng cửa, tạm ngừng hoạt động nhiều cơ sở tại TP.HCM, Hà Nội và các địa phương.
Trước đó, ngày 19/10, ông Dane Fort, nhà sáng lập kiêm CEO California Fitness & Yoga, đăng video xin lỗi hội viên, nhân viên, đối tác và các bên liên quan về những vấn đề phát sinh. Ông đề nghị thêm 30 ngày để hoàn thiện kế hoạch tái cấu trúc, đồng thời cam kết cải thiện chất lượng dịch vụ, khôi phục các tiện ích thiết yếu và điều chỉnh chính sách đối với một số lớp GroupX, Yoga.
Tuy nhiên, tình trạng đóng cửa các câu lạc bộ vẫn tiếp diễn. Từ ngày 25/10, toàn bộ cơ sở của hệ thống tại Hà Nội tạm dừng hoạt động. Các cơ sở tại Nha Trang, Biên Hòa và Đà Nẵng cũng lần lượt ngừng hoạt động. Nhiều địa điểm tại TP.HCM thông báo tạm ngưng, khiến hội viên phải thay đổi lịch tập hoặc tìm địa điểm khác.
Ngày 31/10, California Fitness & Yoga tiếp tục thông báo khảo sát hội viên về phương án khôi phục hoạt động tại ba câu lạc bộ gồm Cali Ba Tháng Hai (TP.HCM), Cali Trần Duy Hưng và Cali Times City (Hà Nội).
Theo phương án được đưa ra, doanh nghiệp đặt mục tiêu có 3.000 hội viên sẵn sàng tham gia tại mỗi địa điểm để đánh giá khả năng mở cửa trở lại.
Mức phí dự kiến dành cho hội viên hiện tại là 599.000 đồng/tháng, trong khi khách hàng mới phải trả 999.000 đồng/tháng. Thay vì thanh toán trước chi phí cho cả năm, người tập sẽ đóng tiền theo từng tháng. Tuy nhiên, nội dung khảo sát vẫn đề cập việc cân nhắc tham gia gói mới trong thời hạn 12 tháng.
Đối với những quyền lợi chưa sử dụng theo hợp đồng cũ, doanh nghiệp đưa ra ba lựa chọn: tham gia gói mới và bảo lưu quyền lợi hiện tại theo lộ trình hai bên thống nhất; chuyển đổi giá trị quyền lợi chưa sử dụng sang các dịch vụ khác của hệ thống; hoặc tiếp tục chờ phương án giải quyết nếu chưa sẵn sàng tham gia gói mới.
California Fitness & Yoga cũng lưu ý việc tham gia khảo sát không làm phát sinh nghĩa vụ thanh toán hoặc thay đổi các điều khoản trong hợp đồng hội viên hiện tại. Ngay cả khi đạt mục tiêu số lượng hội viên, các câu lạc bộ cũng chưa chắc chắn được mở cửa trở lại, bởi quyết định còn phụ thuộc tình hình tài chính, năng lực vận hành và các điều kiện liên quan.
Đề xuất thu thêm phí khiến nhiều hội viên phản ứng, nhất là những người đã thanh toán trước các gói tập dài hạn nhưng chưa sử dụng hết thời hạn.
Anh Thành (TP.HCM), từng tập luyện tại cơ sở Landmark đã ngừng hoạt động, cho biết đã đóng 12 triệu đồng cho gói tập 24 tháng và hiện còn một năm sử dụng theo hợp đồng. Tuy nhiên, đến thời điểm phản ánh, anh vẫn chưa nhận được thông báo về phương án giải quyết quyền lợi từ doanh nghiệp.
Một khách hàng khác từng mua thẻ tập trọn đời cho biết quyền lợi tập luyện còn lại khoảng 4 năm, tương ứng giá trị khoảng 20 triệu đồng. Ngoài ra, người này còn nạp tiền vào tài khoản để sử dụng các dịch vụ ăn uống tại phòng tập.
Nhiều hội viên cho rằng họ đã hoàn thành nghĩa vụ thanh toán nhưng không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ khi các cơ sở đóng cửa. Vì vậy, việc đề xuất đóng thêm tiền trong khi quyền lợi từ hợp đồng cũ chưa được giải quyết khiến khách hàng không đồng tình.
Theo thông tin cập nhật đến ngày 3/11, hệ thống chỉ còn cơ sở Cali Bình Dương Square duy trì hoạt động. Doanh nghiệp dự kiến mở lại hai cơ sở tại Vũng Tàu và Biên Hòa từ ngày 5/11, trong khi thời điểm hoạt động trở lại của các địa điểm khác chưa được công bố.
Trong bối cảnh đó, hướng dẫn của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cung cấp thêm cơ sở pháp lý để hội viên lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp, bảo vệ quyền lợi liên quan đến những hợp đồng đã ký kết và khoản phí đã thanh toán.
