AI định hình xu hướng du lịch châu Á năm 2027, Việt Nam dẫn đầu trong ứng dụng công nghệ
AI ngày càng được du khách châu Á sử dụng để tìm kiếm điểm đến, xây dựng lịch trình và so sánh dịch vụ. Tuy nhiên, khi chuyển sang đặt phòng, mua vé và thanh toán, phần lớn vẫn muốn tự đưa ra quyết định. Tại Việt Nam, tỉ lệ sử dụng AI để lên kế hoạch du lịch đạt 63%, cao nhất trong 11 thị trường được khảo sát.
AI đang trở thành một công cụ quen thuộc trong quá trình chuẩn bị chuyến đi của du khách châu Á. Theo Báo cáo Xu hướng Du lịch châu Á năm 2027 (2027 Asia Travel Pulse) do Agoda công bố ngày 4/11/2026, có 53% du khách trong khu vực sử dụng AI để lên kế hoạch cho các chuyến đi trong năm tới, tăng 20 điểm phần trăm so với mức 33% của năm trước.
.png)
Khảo sát được thực hiện trong tháng 9 và tháng 10/2026, với 3.395 du khách tại 11 thị trường gồm Việt Nam, Đài Loan, Hàn Quốc, Nhật Bản, Singapore, Ấn Độ, Malaysia, Hồng Kông (Trung Quốc), Philippines, Thái Lan và Indonesia.
Việt Nam và Đài Loan cùng dẫn đầu về tỉ lệ sử dụng AI để chuẩn bị chuyến đi, với 63%. Riêng Việt Nam, tỉ lệ này tăng từ 30% lên 63%, mức tăng 33 điểm phần trăm, cao nhất trong các thị trường khảo sát. Tiếp theo là Hàn Quốc với 60%, Singapore 55%, Ấn Độ và Malaysia cùng đạt 53%.
Báo cáo Xu hướng Du lịch châu Á năm 2027 cũng cho thấy du khách Việt bắt đầu dần quen sử dụng công cụ AI khi lên kế hoạch du lịch. 60% người Việt được khảo sát cho biết sẽ dùng AI để chốt chọn các điểm đến, trong khi 52% sẽ sử dụng công cụ này để so sánh khách sạn hoặc chuyến bay.
Ở cả hai tỉ lệ, Việt Nam đều giữ vị trí cao nhất trong số các thị trường được khảo sát.
AI tham gia nhiều khâu chuẩn bị chuyến đi
Theo báo cáo, AI được sử dụng nhiều nhất ở những công đoạn cần tổng hợp và xử lý thông tin. Có 64% du khách châu Á sử dụng công cụ này để xây dựng lịch trình chi tiết, 45% tìm kiếm cảm hứng du lịch và 44% so sánh thông tin khách sạn, chuyến bay.
Các ứng dụng khác gồm sàng lọc điểm đến tiềm năng (41%), hỗ trợ trong chuyến đi (21%), đặt lời nhắc trước chuyến đi (8%), hỗ trợ đặt dịch vụ trực tiếp (7%) và xử lý công việc sau chuyến đi (5%). Có 9% người được khảo sát cho biết không sử dụng AI trong các hoạt động này.
Tại Việt Nam, mức độ ứng dụng AI ở một số khâu cao hơn trung bình khu vực. Có 60% du khách được khảo sát sử dụng AI để sàng lọc điểm đến, 59% xây dựng lịch trình và 52% so sánh khách sạn hoặc chuyến bay. Việt Nam cũng là thị trường có tỉ lệ cao nhất về sử dụng AI để đặt lời nhắc trước chuyến đi, hỗ trợ đặt dịch vụ và xử lý công việc sau chuyến đi, lần lượt là 11%, 11% và 10%.
Những con số này cho thấy AI không chỉ được dùng để tìm kiếm thông tin ban đầu mà còn xuất hiện ở nhiều giai đoạn trong quá trình chuẩn bị và trải nghiệm chuyến đi. Du khách có thể sử dụng công cụ AI để thu hẹp lựa chọn, sắp xếp các điểm tham quan theo thời gian, đối chiếu thông tin dịch vụ và điều chỉnh lịch trình.
Tuy nhiên, mức độ sử dụng công nghệ không đồng nghĩa với việc du khách sẵn sàng giao toàn bộ quyền quyết định cho AI.
Du khách vẫn muốn tự kiểm soát giao dịch
Một trong những kết quả đáng chú ý của khảo sát là khoảng cách giữa việc sử dụng AI để tham khảo thông tin và tin tưởng công cụ này thực hiện giao dịch thay con người.
Có 57% du khách châu Á muốn tự đặt phòng và vé máy bay thay vì giao nhiệm vụ cho trợ lý AI. Chỉ 6% cho biết sẵn sàng tin tưởng hoàn toàn để AI tự động đặt dịch vụ. Trong khi đó, 32% cởi mở với hình thức này nếu có điều kiện kiểm soát: 23% muốn được kiểm tra và xác nhận trước khi giao dịch, còn 9% chỉ chấp nhận với những giao dịch đơn giản hoặc có chi phí thấp.
Tại Việt Nam, 19% du khách tham gia khảo sát cho biết tin tưởng trợ lý AI khi đặt phòng khách sạn, cao gấp ba lần mức trung bình châu Á. Dù vậy, con số này vẫn cho thấy niềm tin dành cho AI trong giao dịch chưa phổ biến bằng việc sử dụng công cụ để tìm kiếm và lập kế hoạch.
Để tăng mức độ tin cậy, du khách châu Á ưu tiên những yếu tố có thể kiểm chứng. Trong khảo sát, 25% chọn đánh giá thực tế từ người dùng khác, 24% quan tâm đến việc công khai nguồn dữ liệu, 18% muốn có khả năng kết nối với nhân viên hỗ trợ và 15% cần được giải thích lý do AI đưa ra đề xuất.
Kết quả cho thấy minh bạch thông tin và khả năng can thiệp của con người vẫn là những yếu tố quan trọng khi AI được đưa vào các giao dịch liên quan đến chi phí.
Xu hướng đi ít chuyến hơn, lưu trú dài ngày hơn
Bên cạnh tác động của AI, báo cáo 2027 Asia Travel Pulse ghi nhận một số thay đổi trong kế hoạch du lịch của người dân châu Á.
Có 41% du khách dự định thực hiện 1-3 chuyến đi trong năm 2027, tăng so với mức 29% của năm trước. Trong khi đó, nhóm dự kiến đi 4-6 chuyến chiếm 31%. Tỉ lệ du khách dự kiến thực hiện những chuyến đi kéo dài từ 8 ngày trở lên cũng tăng so với năm trước.
Về lựa chọn điểm đến, 38% du khách ưu tiên du lịch quốc tế, tăng từ 24% trong năm trước, trong khi 29% ưu tiên các chuyến đi trong nước. Chi phí thấp tiếp tục là yếu tố hàng đầu thúc đẩy 45% du khách tăng tần suất đi lại.
Mạng xã hội cũng có ảnh hưởng lớn hơn đến quyết định lựa chọn điểm đến. Có 47% du khách châu Á cho biết mạng xã hội tác động đến lựa chọn chuyến đi, tăng từ 18% so vớ năm trước. Tại Việt Nam, tỉ lệ này đạt 52%.
Văn hóa đại chúng, gồm phim ảnh và chương trình truyền hình, là nguồn cảm hứng du lịch của 14% người được khảo sát, tăng từ 3% năm trước. Riêng Việt Nam đạt 23%, cao nhất trong 11 thị trường. Ngoài ra, 36% du khách châu Á sẵn sàng lựa chọn những điểm đến ít nổi tiếng hoặc ít đông đúc hơn. Các yếu tố thúc đẩy lựa chọn này gồm chi phí thấp hơn (33%) và an toàn, an ninh (23%).
Nền tảng du lịch phải đáp ứng nhu cầu bản địa
Cùng với việc ứng dụng AI, nhu cầu sử dụng nền tảng tích hợp nhiều dịch vụ cũng được ghi nhận trong khảo sát. Có 61% du khách châu Á cởi mở với việc đặt vé máy bay, khách sạn và các hoạt động trải nghiệm trên cùng một ứng dụng. Trong đó, 27% ưu tiên đặt vé máy bay và khách sạn trên một nền tảng, với tỉ lệ cao tại Indonesia (42%) và Đài Loan (38%).
Tuy nhiên, trải nghiệm đặt dịch vụ không chỉ phụ thuộc vào số lượng tính năng được tích hợp. Các yếu tố như phương thức thanh toán nội địa, ngôn ngữ giao diện và hỗ trợ khách hàng bằng tiếng mẹ đẻ cũng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng.
Theo báo cáo, 33% du khách châu Á quan tâm đến phương thức thanh toán nội địa và 21% lựa chọn ứng dụng có ngôn ngữ phù hợp. Tại Việt Nam, tỷ lệ lựa chọn phương thức thanh toán nội địa là 32%, trong khi 21% quan tâm đến hỗ trợ khách hàng bằng tiếng mẹ đẻ.
Những kết quả từ khảo sát của Agoda cho thấy AI đang mở rộng vai trò trong hành trình du lịch, từ tìm kiếm thông tin đến hỗ trợ sắp xếp và điều chỉnh kế hoạch. Dù vậy, các quyết định liên quan đến đặt dịch vụ và thanh toán vẫn chủ yếu nằm trong tay du khách. Cùng với công nghệ, chi phí, mức độ an toàn, sở thích cá nhân và khả năng tiếp cận dịch vụ phù hợp với từng thị trường tiếp tục ảnh hưởng đến lựa chọn du lịch tại châu Á trong năm 2027.
