ChatGPT bị kiện vì khiến người đàn ông suýt mất mạng: Cảnh báo mới về trào lưu hỏi AI thay bác sĩ
Một vụ kiện mới nhằm vào ChatGPT của OpenAI đang dấy lên câu hỏi lớn: Điều gì sẽ xảy ra nếu AI tự tin đưa ra lời khuyên y tế... nhưng hoàn toàn sai?
Một người đàn ông tại bang Florida (Mỹ) vừa đệ đơn kiện OpenAI sau khi cho rằng chatbot ChatGPT đã đưa ra những khuyến nghị y tế "cực kỳ nguy hiểm", khiến ông trì hoãn việc đến bệnh viện và cuối cùng phải nhập khoa hồi sức tích cực (ICU) vì thuyên tắc phổi.
Vụ việc không chỉ khiến OpenAI đối mặt thêm một thách thức pháp lý mới mà còn làm nóng cuộc tranh luận về việc liệu AI có đang bị người dùng đặt quá nhiều niềm tin trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe.
Tin ChatGPT hơn bác sĩ, người đàn ông phải vào phòng hồi sức
Theo đơn kiện, Scott Winters thường xuyên sử dụng ChatGPT-4o để hỏi về tình trạng sức khỏe của mình trong nhiều tháng.
Khi xuất hiện các triệu chứng như chóng mặt, mệt mỏi kéo dài, Winters đã mô tả chi tiết cho chatbot. Anh thậm chí tải lên các kết quả xét nghiệm, phim X-quang và nhiều dữ liệu y tế để ChatGPT phân tích.
Đáp lại, chatbot cho rằng các triệu chứng "không phải điều gì nguy hiểm", đồng thời đưa ra chẩn đoán người dùng mắc chứng rối loạn thần kinh thực vật (dysautonomia) cùng một kế hoạch hồi phục cụ thể.
Theo nội dung đơn kiện, ChatGPT nhiều lần khuyên Winters tiếp tục theo dõi tại nhà thay vì tìm đến cơ sở y tế.
Không chỉ vậy, người đàn ông này còn cho biết AI đã lồng ghép nhiều nội dung mang màu sắc tôn giáo trong quá trình trò chuyện nhằm củng cố niềm tin của ông vào các lời khuyên được đưa ra.
Tuy nhiên, khi tình trạng sức khỏe chuyển biến xấu và Winters được đưa vào bệnh viện, các bác sĩ phát hiện ông bị thuyên tắc phổi (Pulmonary Embolism) - một bệnh lý nguy hiểm có thể đe dọa tính mạng nếu chậm điều trị.
Đơn kiện cho rằng những lời khuyên từ ChatGPT đã góp phần khiến ông trì hoãn việc cấp cứu.
OpenAI nói gì?
Đơn kiện cáo buộc OpenAI và CEO Sam Altman có hành vi bất cẩn, đồng thời cho rằng chatbot đã thực hiện "hoạt động khám chữa bệnh trái phép" khi đưa ra các khuyến nghị y tế.
Phản hồi với truyền thông, OpenAI cho biết điều khoản sử dụng của ChatGPT luôn nêu rõ chatbot không được thiết kế để chẩn đoán hoặc điều trị bệnh.
Một người phát ngôn của công ty cũng cho biết phiên bản ChatGPT mà Winters sử dụng không còn là phiên bản mới nhất và các mô hình hiện nay đã được cải thiện đáng kể.
OpenAI chưa đưa ra bình luận trực tiếp về vụ kiện.
Hàng trăm triệu người đang hỏi ChatGPT về sức khỏe
Điều khiến vụ việc thu hút sự chú ý không chỉ nằm ở nội dung đơn kiện mà còn bởi xu hướng ngày càng phổ biến: sử dụng AI như một "bác sĩ trực tuyến".
OpenAI cho biết sức khỏe hiện là một trong những chủ đề được người dùng hỏi nhiều nhất trên ChatGPT, với hàng trăm triệu lượt hỏi về sức khỏe và chăm sóc y tế mỗi tuần.
Một khảo sát của Trung tâm Chính sách Công Annenberg (Đại học Pennsylvania) công bố năm 2025 cũng cho thấy: Gần 80% người trưởng thành Mỹ từng tìm kiếm thông tin sức khỏe trên Internet. Trong khi 63% tin rằng thông tin y tế do AI tạo ra là đáng tin cậy.
Trong khi đó, một nghiên cứu đăng trên Journal of American Medicine cho thấy khoảng 1/8 thanh thiếu niên và người trưởng thành trẻ tuổi tại Mỹ từng sử dụng chatbot AI để xin lời khuyên về sức khỏe tâm thần.
Sự phổ biến nhanh chóng của AI đang khiến ranh giới giữa "công cụ hỗ trợ" và "người tư vấn y tế" trở nên ngày càng mong manh.
ChatGPT Health và bài toán niềm tin
Đầu năm nay, OpenAI giới thiệu ChatGPT Health, một trải nghiệm chuyên biệt nhằm hỗ trợ người dùng quản lý thông tin sức khỏe.
Theo OpenAI, tính năng này được phát triển với sự tham gia của các bác sĩ và có mục tiêu giúp người dùng hiểu rõ hơn về tình trạng sức khỏe của mình, chứ không thay thế chuyên gia y tế.
Tuy nhiên, Winters cho rằng những cơ chế bảo vệ mà OpenAI quảng bá đã không hoạt động trong trường hợp của ông.
Đơn kiện nêu rõ OpenAI từng tuyên bố ChatGPT được trang bị các "hàng rào an toàn" để phát hiện những trường hợp có nguy cơ y tế nghiêm trọng và khuyến khích người dùng tìm đến bác sĩ.
"Những biện pháp bảo vệ đó đã thất bại", nguyên đơn khẳng định.
Ngoài yêu cầu bồi thường, Winters còn đề nghị tòa án buộc OpenAI phải bổ sung cảnh báo rõ ràng về nguy cơ AI đưa ra lời khuyên y tế sai lệch, đồng thời tạm dừng các sản phẩm chăm sóc sức khỏe dành cho người tiêu dùng cho đến khi được đánh giá độc lập về mức độ an toàn.
Các bác sĩ khuyến cáo gì khi dùng AI?
Trước sự bùng nổ của AI tạo sinh, nhiều tổ chức y khoa lớn đã liên tục phát đi cảnh báo.
Hiệp hội Y khoa Mỹ (AMA) cho rằng chatbot AI chỉ nên đóng vai trò hỗ trợ, không được thay thế đánh giá lâm sàng của bác sĩ.
AMA khuyến nghị người dùng nên tận dụng AI để giải thích thuật ngữ y khoa, giúp hiểu kết quả xét nghiệm hoặc tìm hiểu kiến thức phổ thông, thay vì yêu cầu chatbot chẩn đoán bệnh hoặc đưa ra phác đồ điều trị.
Tương tự, Mayo Clinic nhấn mạnh AI có thể trả lời với giọng điệu rất tự tin ngay cả khi thông tin hoàn toàn sai, bởi chatbot chỉ dự đoán câu trả lời dựa trên dữ liệu huấn luyện chứ không "hiểu" bệnh lý như bác sĩ.
Các chuyên gia cũng khuyến cáo người dùng luôn kiểm chứng thông tin từ AI với các nguồn y tế uy tín, đồng thời đến cơ sở khám chữa bệnh ngay khi xuất hiện các dấu hiệu bất thường hoặc triệu chứng nghiêm trọng.
Trong bối cảnh AI ngày càng hiện diện sâu trong đời sống, vụ kiện nhằm vào OpenAI có thể trở thành một cột mốc quan trọng, không chỉ với ngành trí tuệ nhân tạo mà còn với cách con người sử dụng AI trong lĩnh vực y tế. Bài học được rút ra rất rõ ràng: AI có thể giúp giải thích thông tin, hỗ trợ tìm kiếm kiến thức, nhưng quyết định chẩn đoán và điều trị vẫn cần được thực hiện bởi các bác sĩ và cơ sở y tế chuyên môn.
