Ngày Doanh nhân 13/10: Khi các công ty ‘chơi lớn’, áp dụng công nghệ từ A đến Z
Thực tiễn từ các đơn vị cho thấy ứng dụng AI thành công không đến từ quyết định bốc đồng hay tâm lý chạy theo xu hướng (FOMO).
Trong bối cảnh nền kinh tế liên tục biến động, ứng dụng công nghệ đã trở thành chìa khóa quan trọng giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực, nâng cao năng lực cạnh tranh và tạo ra những bước bứt phá mạnh mẽ.
Những câu chuyện triển khai thực tế từ khối doanh nghiệp tại Việt Nam cho thấy hiệu quả đo đếm được của việc ứng dụng các giải pháp số vào từng bài toán cụ thể, từ chuẩn hóa vận hành, tối ưu hóa chuỗi cung ứng cho đến phát triển nguồn nhân lực.
Tối ưu hóa quy trình
Đứng trước làn sóng công nghệ đang tái định hình toàn bộ nền kinh tế, các doanh nghiệp Việt buộc phải tìm kiếm động lực bứt phá mới để thích ứng và phát triển.
Ý thức rõ công nghệ là động lực bứt phá kinh doanh cốt lõi, Công ty TNHH Thương mại Xây dựng Lê Thành đã khởi động chiến lược chuyển đổi số từ hai năm trước với hơn một năm chuẩn bị bài bản về ngân sách, nhân lực lẫn hạ tầng.
Thay vì tìm kiếm giải pháp đóng gói sẵn, doanh nghiệp chọn hướng đi tự chủ khi phát triển hệ thống công nghệ chuyên biệt gồm 5 AI lớn kết hợp cùng hàng chục "AI con" (AI agents).
“Các trợ lý ảo này trực tiếp đảm nhiệm và tự động hóa từng mắt xích vận hành, từ tư vấn sản phẩm, xử lý đơn đặt hàng cho đến khâu chăm sóc khách hàng sau bán. Mô hình này là minh chứng rõ nét cho xu hướng dịch chuyển từ gia công lao động sang khai thác năng lực xử lý số, giúp tối ưu hóa thời gian phản hồi, duy trì kết nối 24/7 và giảm thiểu sai sót vận hành mà không làm phình to bộ máy nhân sự”, ông Lê Hữu Nghĩa, Tổng Giám đốc Công ty TNHH Thương mại Xây dựng Lê Thành nhấn mạnh.
Ở góc độ ngành dịch vụ và du lịch, ông Trần Mạnh Huy, CEO Rainscales chia sẻ, doanh nghiệp ứng dụng AI để phân tích hành vi khách hàng ngay sau khi rời khách sạn.
Dựa trên dữ liệu thu thập, hệ thống tự động gợi ý các dịch vụ cá nhân hóa như tặng voucher, giới thiệu tour du lịch, hỗ trợ làm visa hay chăm sóc nha khoa. Dù chi phí vận hành tăng lên nhưng hiệu quả thu về hoàn toàn tương xứng với sự gia tăng rõ rệt ở tỷ lệ giữ chân khách hàng và doanh thu từ bán chéo dịch vụ.
“Mặc dù chi phí duy trì không nhỏ, khoản chi này không đơn thuần là chi phí vận hành cố định mà là khoản đầu tư trực tiếp giúp khai thác tối đa giá trị vòng đời khách hàng thông qua hệ sinh thái đi kèm”, ông Trần Mạnh Huy cho biết.
Thực tiễn từ các đơn vị cho thấy ứng dụng AI thành công không đến từ quyết định bốc đồng hay tâm lý chạy theo xu hướng (FOMO). Doanh nghiệp cần khoảng thời gian để chuẩn bị nền tảng dữ liệu, hạ tầng và đào tạo nhân sự, đồng thời xuất phát từ đúng nhu cầu cốt lõi.
Có thể thấy, Lê Thành tập trung tối ưu quy trình bán hàng và tư vấn bất động sản, trong khi Rainscales tập trung thấu hiểu hành vi để tăng tỷ lệ quay lại của khách du lịch.
Trong thập kỷ qua, công nghệ tiêu dùng đã trở thành yếu tố cốt lõi thúc đẩy sự tăng trưởng và tái định hình toàn bộ ngành bán lẻ, trong đó Tập đoàn Masan là một trong những đơn vị điển hình nắm bắt hiệu quả xu hướng này để nâng cao năng lực vận hành.
Bằng việc tích hợp các giải pháp số hóa từ khâu tương tác đến quản trị, Masan đã từng bước cải thiện toàn diện trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng thông qua ứng dụng di động, các nền tảng trực tuyến và hình thức giao hàng tận nhà tiện lợi.
Bên cạnh đó, việc khai thác công cụ phân tích dữ liệu cùng truyền thông đa kênh cho phép doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu, cá nhân hóa các chính sách chăm sóc và khuyến mãi, qua đó củng cố lòng trung thành của khách hàng.
Không chỉ dừng lại ở khâu bán hàng, Masan còn ứng dụng dữ liệu lớn (Big Data) và trí tuệ nhân tạo (AI) vào quản trị chuỗi cung ứng, giúp phân tích chính xác hành vi tiêu dùng để dự đoán nhu cầu thị trường, chủ động kế hoạch sản xuất và hạn chế tối đa rủi ro tồn kho. Kết hợp với việc ứng dụng công nghệ RFID, mã vạch trong quản lý kho và mã QR, blockchain trong truy xuất nguồn gốc, doanh nghiệp đã tối ưu hóa chi phí, đảm bảo chất lượng sản phẩm và mang lại sự an tâm tuyệt đối cho người sử dụng.
Đồng thời, sự hợp tác sâu rộng với các đối tác công nghệ để triển khai đa dạng phương thức thanh toán không dùng tiền mặt như ví điện tử và ứng dụng di động đã giúp quá trình giao dịch diễn ra nhanh chóng, an toàn, hoàn thiện hệ sinh thái bán lẻ hiện đại và tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của Masan.
Theo ông Huỳnh Kim Nhựt, Chủ tịch Hội đồng quản trị Công ty Cổ phần Cao su Phước Hòa, nhằm giải quyết triệt để bài toán dữ liệu rời rạc, công ty đã triển khai ứng dụng quản lý vườn cây dựa trên nền tảng bản đồ GIS, cho phép hiển thị trực quan toàn bộ các lô cao su dưới dạng đa giác trên bản đồ vệ tinh.
Hệ thống tích hợp định vị GPS giúp phát hiện và xử lý sớm các sự cố sâu bệnh, ngập nước hay cháy vườn cây. Bên cạnh đó, công ty vận hành hệ thống phòng họp không giấy, số hoá quy trình và chứng từ thanh toán, chữ ký số nội bộ, hệ thống truy xuất nguồn gốc EUDR, số hoá quy trình sản xuất tại nhà máy chế biến.
Ngoài ra, công ty đưa vào vận hành hệ thống Quản trị doanh nghiệp tổng thể ERP cùng nhiều ứng dụng chuyên biệt như cân sản lượng kết nối tự động cân điện tử, điểm danh bằng nhận diện khuôn mặt kết hợp GPS và hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO trên nền tảng số. Các giải pháp này giúp kiểm soát chặt chẽ chuỗi cung ứng từ vườn cây đến thành phẩm, đáp ứng tốt quy định truy xuất nguồn gốc quốc tế EUDR.
Định hình chuỗi giá trị
Thành công ứng dụng công nghệ phụ thuộc lớn vào việc kích hoạt nguồn lực con người. Tại Masan Consumer Holdings, doanh nghiệp đã đưa hệ thống Copilot nội bộ vào vận hành cho hơn 5.000 nhân viên để nâng cao năng suất. Bà Phạm Thị Quý Hiền, Giám đốc Nhân sự tại Masan Consumer Holdings, chia sẻ rằng yếu tố then chốt giúp tổ chức tiếp nhận công nghệ mượt mà là vai trò tiên phong của đội ngũ lãnh đạo và các chương trình huấn luyện bài bản.
Bằng việc củng cố cảm giác an toàn cho nhân sự trên hành trình chuyển đổi, doanh nghiệp giúp nhân viên xua tan nỗi lo bị thay thế để chủ động làm chủ công cụ mới, hướng tới thông điệp AI sẽ không lấy đi công việc của con người trừ khi con người không biết cách sử dụng công nghệ.
Ông Nguyễn Trọng Thức, đồng sáng lập Dragon Tech Solutions, chuyên gia tư vấn SAP về chuỗi cung ứng, PLM và IT, cho biết, ngày nay công nghệ, đặc biệt ứng dụng AI và dữ liệu đóng vai trò hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa các khâu từ nghiên cứu thị trường, dự báo nhu cầu, mua hàng, sản xuất cho đến logistics. Trước khi phát triển sản phẩm mới, AI hỗ trợ thu thập, tổng hợp và phân tích thông tin về đối thủ cùng mức độ tiếp nhận của thị trường, giúp rút ngắn thời gian nghiên cứu để doanh nghiệp thử nghiệm mẫu và tiếp nhận phản hồi.
Điển hình với thế mạnh sản xuất cà phê của Việt Nam, thay vì chỉ xuất khẩu hạt nguyên liệu, việc nghiên cứu khẩu vị và văn hóa tiêu dùng tại Mỹ, Canada hay châu Âu thông qua AI và dữ liệu giúp doanh nghiệp điều chỉnh công thức phù hợp trước khi mở rộng sản xuất, tạo đà chuyển từ bán nguyên liệu thô sang cung cấp sản phẩm có giá trị gia tăng cao. Dù AI giúp tăng tốc quá trình này, việc kiểm chứng nhu cầu thực tế trên thị trường vẫn là yêu cầu bắt buộc.
Hiện nay, Việt Nam đã tham gia sâu vào sản xuất điện thoại, máy móc, giày dép và may mặc, nhưng phần lớn vẫn thực hiện gia công theo thiết kế có sẵn, khiến giá trị giữ lại còn hạn chế do chưa làm chủ khâu thiết kế và phát triển sản phẩm. Trong khi đó, nông nghiệp và thủy sản sở hữu tiềm năng lớn nếu áp dụng công nghệ để tối ưu hóa quy trình, quản lý chất lượng và minh bạch hóa nguồn gốc qua mã QR hoặc hệ thống dữ liệu, qua đó gia tăng niềm tin đối với các thị trường nhập khẩu khắt khe. Cơ hội mở ra cho các ngành có lợi thế sản xuất khi doanh nghiệp chủ động làm chủ các khâu tạo ra giá trị.
Để chuyển đổi thành công, doanh nghiệp không nên duy trì cách làm cũ hay đầu tư công nghệ thiếu mục tiêu. Lộ trình hiệu quả là bắt đầu từ một vấn đề thực tế cần giải quyết. Người lãnh đạo cần xác định rõ mục tiêu, chỉ số đánh giá (KPI) và kết nối các bộ phận để làm rõ điểm nghẽn dữ liệu. Sự phối hợp chặt chẽ giữa thiết kế, sản xuất và mua hàng sẽ đảm bảo quy trình vận hành thông suốt trước khi công nghệ mới được đưa vào để hỗ trợ và tự động hóa.
Đánh giá về định hướng phát triển, ông Huỳnh Kim Nhựt nhấn mạnh: “Công nghệ là con đường tất yếu để nâng cao sức cạnh tranh và phát triển bền vững. Lấy con người làm trung tâm và công nghệ làm công cụ, chúng tôi tập trung số hóa quản trị, minh bạch chuỗi sản xuất nhằm tối ưu chi phí, tăng năng suất và đáp ứng các tiêu chuẩn phát triển xanh của thị trường”.