Người dân TP.HCM vẫn gặp khó khi làm thủ tục trên môi trường số
Không có điện thoại, không biết đăng nhập, khó xác thực tài khoản hay chưa biết tải ứng dụng nộp đảng phí… là những vướng mắc được đoàn viên, thanh niên phường Bình Thạnh phản ánh khi hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục trên môi trường số.
Chuyển đổi số ngày càng gắn với đời sống
Ngày 6/9, Ủy ban MTTQ Việt Nam phường Bình Thạnh (TP.HCM) phối hợp Đoàn Thanh niên phường, Ban Xây dựng Đảng, Văn phòng Đảng ủy và Trung tâm Phục vụ hành chính công phường tổ chức chương trình “Tháng nghe đoàn viên, thanh niên nói”.
Chương trình có chủ đề “Cải cách thủ tục hành chính, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức cấp phường, xã”.
Bà Hoàng Mai Quỳnh Hoa - Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam phường Bình Thạnh cho biết, chuyển đổi số ngày càng gắn với đời sống người dân. Từ tiếp cận thông tin, sử dụng nền tảng số đến thực hiện thủ tục hành chính và dịch vụ công trực tuyến đều diễn ra ngày càng phổ biến trên môi trường số.
Tuy nhiên, quá trình triển khai tại cơ sở vẫn phát sinh nhiều vướng mắc. Một bộ phận người dân chưa quen thao tác trên môi trường số, thiếu kĩ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Các bước đăng nhập, xác thực tài khoản, nộp hồ sơ và theo dõi tình trạng giải quyết hồ sơ vẫn là trở ngại với nhiều người. Đặc biệt, người lớn tuổi và những người ít sử dụng công nghệ cần được hỗ trợ nhiều hơn.
Theo bà Hoa, chương trình là dịp để đoàn viên, thanh niên phản ánh những vấn đề phát sinh từ thực tế. Qua đó, lực lượng trẻ có thể đề xuất sáng kiến, cách làm phù hợp để tham gia cải cách hành chính và chuyển đổi số tại địa phương.
Còn nhiều “điểm nghẽn” từ những thao tác cơ bản
Tại chương trình, các đoàn viên, thanh niên nêu nhiều khó khăn gặp phải trong quá trình hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến.
Có người dân không có điện thoại di động. Có người có điện thoại nhưng không biết đăng nhập. Một số trường hợp gặp khó ngay ở bước xác thực tài khoản.
Khi truy cập được hệ thống, người dân tiếp tục lúng túng trong việc chuẩn bị hồ sơ, nộp hồ sơ và theo dõi kết quả giải quyết.
Những khó khăn này cũng xuất hiện khi cài đặt và sử dụng Sổ tay Đảng viên điện tử. Có người không có điện thoại thông minh, không có hoặc không nhớ mật khẩu iCloud.
Việc nộp đảng phí qua ứng dụng cũng gặp trở ngại do một số người chưa biết tải ứng dụng ICPV Book. Giải pháp được đưa ra là kích hoạt mã định danh cá nhân trước, sau đó hỗ trợ định danh hộ và đóng đảng phí hộ khi cần thiết.
Từ những tình huống trên, các đoàn viên, thanh niên cũng đề xuất tăng cường hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, VNeID và các nền tảng số.
Lực lượng trẻ cần được trang bị thêm kĩ năng hỗ trợ người dân, đồng thời nắm kiến thức về bảo vệ dữ liệu cá nhân và phòng tránh lừa đảo trên không gian mạng.
Việc đồng hành với người cao tuổi và những người hạn chế kỹ năng số cũng được xác định là nhiệm vụ quan trọng. Đoàn viên có thể hỗ trợ trực tiếp từ đăng nhập, xác thực tài khoản đến nộp hồ sơ và theo dõi kết quả.
Qua chương trình, những khó khăn từ cơ sở được đưa ra để tìm cách tháo gỡ. Thực tế cho thấy, số hóa thủ tục không đồng nghĩa người dân có thể sử dụng ngay các dịch vụ trực tuyến.
Khi một người có điện thoại nhưng vẫn không thể đăng nhập, xác thực hoặc hoàn tất hồ sơ, khoảng cách số vẫn còn hiện hữu.
Vì vậy, cải cách thủ tục hành chính trên môi trường số không chỉ là đưa quy trình lên hệ thống. Quan trọng hơn là người dân có thể tiếp cận, hiểu và tự thực hiện các bước một cách thuận tiện, an toàn.
-5ae9a74b223bf343f4edf407180d8b95.jpg)
