Robot AI có thể gợi ý điểm du lịch như hướng dẫn viên
Robot AI Pepper+ lần đầu có thể trò chuyện với du khách, hiểu nhu cầu và gợi ý địa điểm tham quan phù hợp, mở ra cách làm du lịch thông minh mới.
Không chỉ trả lời câu hỏi, robot AI còn biết "đọc vị" du khách
Nếu trước đây robot chủ yếu làm nhiệm vụ chào khách hoặc trả lời những câu hỏi có sẵn, thì Pepper+ đã tiến thêm một bước. Robot giờ đây có thể trò chuyện tự nhiên, hiểu người đối diện đang cần gì rồi đưa ra những gợi ý phù hợp như một hướng dẫn viên du lịch.
Phiên bản Pepper+ sẽ được đưa vào hoạt động tại không gian relark Izu Kogen (Nhật Bản) từ ngày 11/7. Đây là lần đầu tiên robot sử dụng trợ lý chăm sóc khách hàng tích hợp AI để tư vấn du lịch trực tiếp cho khách tham quan.
Điều khiến Pepper+ khác với những robot lễ tân trước đây là khả năng quan sát và trò chuyện. Camera tích hợp giúp robot nhận biết đặc điểm của người đối diện, trong khi AI phân tích nội dung cuộc trò chuyện để hiểu nhu cầu của từng người.
Ví dụ, một gia đình có trẻ nhỏ sẽ được gợi ý những điểm vui chơi phù hợp với trẻ em. Một cặp đôi có thể nhận được đề xuất về những địa điểm ngắm cảnh hoặc nghỉ dưỡng. Còn người đi du lịch một mình sẽ có những lựa chọn khác. Thay vì giới thiệu cùng một danh sách địa điểm cho tất cả mọi người, Pepper+ cố gắng đưa ra lời khuyên sát với từng du khách.
Ngoài việc tư vấn điểm tham quan, robot còn có thể giải đáp những câu hỏi thường gặp như cách sử dụng dịch vụ, bảng giá, đăng ký thành viên hay giới thiệu tiện ích của cơ sở bằng bốn ngôn ngữ gồm tiếng Nhật, tiếng Anh, tiếng Trung và tiếng Hàn.
Robot AI hỗ trợ du lịch khi nhân viên ngày càng thiếu
Không chỉ mang đến trải nghiệm mới cho du khách, Pepper+ còn được kỳ vọng giúp giải quyết bài toán thiếu nhân lực trong ngành du lịch.
Hiện nhiều điểm thông tin du lịch và cơ sở lưu trú phải phục vụ lượng khách ngày càng lớn nhưng số nhân viên lại có hạn. Những công việc lặp đi lặp lại như hướng dẫn, giải đáp thắc mắc hay giới thiệu điểm tham quan tiêu tốn khá nhiều thời gian.
Với Pepper+, robot có thể đảm nhận phần việc này để nhân viên tập trung chăm sóc những nhu cầu phức tạp hơn. Cách làm này vừa giảm áp lực cho người lao động, vừa giúp khách không phải chờ đợi khi cần tìm thông tin.
Theo SoftBank Robotics, mục tiêu của việc triển khai Pepper+ là nâng cao trải nghiệm của du khách, giảm tải công việc cho nhân viên và quảng bá hiệu quả hơn các điểm đến địa phương.
Sự xuất hiện của Pepper+ cũng cho thấy robot AI đang dần rời phòng thí nghiệm để bước vào đời sống hằng ngày. Trong tương lai, những "hướng dẫn viên AI" như Pepper+ có thể xuất hiện tại sân bay, khách sạn, nhà ga hay trung tâm thương mại, giúp du khách dễ dàng tìm kiếm thông tin chỉ bằng một cuộc trò chuyện tự nhiên.
Thay vì phải mở bản đồ hoặc tra cứu trên điện thoại, du khách chỉ cần hỏi robot như đang hỏi một nhân viên lễ tân. Đó cũng là bước thay đổi đáng chú ý nhất mà Pepper+ mang lại cho ngành du lịch hiện nay.