TP.HCM siết kinh doanh du lịch, cảnh báo lừa đảo và xuất cảnh trái phép
Sở Du lịch TP.HCM yêu cầu doanh nghiệp lữ hành, cơ sở lưu trú và địa phương tăng kiểm tra, ngăn lừa đảo du lịch, website giả mạo và tổ chức xuất cảnh trái phép.
Đáng chú ý, cơ quan quản lý yêu cầu theo dõi chặt doanh nghiệp lữ hành có dấu hiệu lợi dụng hoạt động du lịch để đưa công dân Việt Nam ra nước ngoài trái phép, môi giới lao động trái phép, lừa đảo khách du lịch hoặc thực hiện hành vi vi phạm khác tại TP.HCM hiện nay.
Phòng Quản lý lữ hành được giao nắm tình hình doanh nghiệp, phát hiện dấu hiệu bất thường và phối hợp với công an, quản lý thị trường để xác minh, xử lý.
Sở cũng yêu cầu tăng tuyên truyền về Luật Du lịch, quy định xuất nhập cảnh và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Người dân, khách du lịch cần cảnh giác với thủ đoạn mạo danh doanh nghiệp, quảng cáo tour giá rẻ bất thường, yêu cầu chuyển tiền qua tài khoản cá nhân hoặc cam kết đưa người ra nước ngoài không đúng quy định.
Không được cho thuê, mượn giấy phép lữ hành
Đối với doanh nghiệp lữ hành, Sở Du lịch TP.HCM yêu cầu kinh doanh đúng nội dung giấy phép, không cho tổ chức, cá nhân khác thuê, mượn hoặc sử dụng giấy phép lữ hành trái quy định.
Doanh nghiệp tuyệt đối không được tổ chức, môi giới, tiếp tay hoặc tham gia vào hoạt động đưa công dân Việt Nam ra nước ngoài trái phép, trốn ở lại nước ngoài.
Thông tin về chương trình, giá tour, dịch vụ và điều kiện đi kèm phải đầy đủ, chính xác, trung thực. Doanh nghiệp không được quảng cáo sai sự thật, che giấu thông tin hoặc dùng hình thức tiếp thị gây hiểu nhầm.
Văn bản cũng lưu ý các sản phẩm “nghỉ dưỡng dài hạn”, “thẻ du lịch”, “sở hữu kỳ nghỉ”. Việc giới thiệu, tư vấn và ký hợp đồng phải tuân thủ pháp luật, không được cam kết quyền lợi vượt khả năng thực hiện hoặc cung cấp thông tin thiếu chính xác.
Sở yêu cầu doanh nghiệp đào tạo pháp luật, đạo đức nghề nghiệp cho nhân viên và xây dựng cơ chế kiểm soát nội bộ để phòng ngừa vi phạm từ khâu tư vấn, ký hợp đồng, thu tiền.
Cảnh báo website giả mạo, siết quản lý khách lưu trú
Với doanh nghiệp lưu trú, yêu cầu tập trung vào việc bảo vệ website, tài khoản mạng xã hội và các kênh đặt phòng chính thức.
Khi phát hiện trang web hoặc tài khoản giả mạo, doanh nghiệp phải cảnh báo khách hàng, hướng dẫn chỉ giao dịch và thanh toán qua kênh đã xác thực.
Các cơ sở lưu trú phải thực hiện quy định về du lịch, cư trú, an ninh trật tự, phòng cháy chữa cháy và an toàn thực phẩm. Việc khai báo, tiếp nhận và quản lý khách phải chặt chẽ.
Sở Du lịch TP.HCM yêu cầu cơ sở lưu trú chủ động phát hiện dấu hiệu lợi dụng khách sạn, nhà nghỉ để thực hiện hoặc che giấu hành vi lừa đảo, ma túy, mại dâm, đánh bạc, buôn bán người và tổ chức xuất nhập cảnh trái phép.
Khi phát hiện trường hợp nghi vấn, cơ sở phải thông báo, phối hợp với công an và cơ quan có thẩm quyền để xử lý.
UBND các xã, phường và đặc khu được đề nghị tăng quản lý hoạt động du lịch tại địa bàn, phối hợp với Sở Du lịch và công an kiểm tra, xử lý vi phạm.
Khách du lịch được khuyến cáo kiểm tra tên doanh nghiệp, giấy phép, địa chỉ giao dịch và tài khoản nhận tiền trước khi đặt dịch vụ. Tour có giá thấp bất thường, lời mời đi nước ngoài không cần thủ tục rõ ràng hoặc yêu cầu chuyển khoản gấp cần được xem là dấu hiệu rủi ro.