Chờ 90 phút vì sổ khám trong hộc bàn: Sở Y tế TP.HCM ‘chỉ tên’ 6 lỗ hổng cần chấn chỉnh
Sau vụ bệnh nhân chờ 90 phút vì sổ khám trong hộc bàn, Sở Y tế TP.HCM chính thức công khai 6 lỗ hổng y tế nghiêm trọng cần chấn chỉnh ngay lập tức.
Việc người dân chờ đợi mòn mỏi cả tiếng đồng hồ vì chiếc sổ khám bệnh nằm quên trong hộc bàn, toa thuốc cấp cho bệnh nhi bị phát hiện sai hàm lượng sau khi rời phòng khám, hay sự ngỡ ngàng của người bệnh có bảo hiểm y tế (BHYT) 100% nhưng vẫn phải móc tiền túi chi trả hàng triệu đồng dịch vụ theo yêu cầu đã không còn là những câu chuyện lỡ dở bị chìm vào quên lãng. Tất cả đã trở thành dữ liệu sống động được Sở Y tế TP.HCM công khai, minh bạch trong “Bản tin rút kinh nghiệm từ phản ánh của người dân” vừa được ban hành chính thức.
Minh bạch 163 phản ánh: Không né tránh, không bao che
Theo Sở Y tế TP.HCM, từ ngày 25/9 đến 25/10/2026, hệ thống tiếp nhận của Sở đã ghi nhận tổng cộng 163 phản ánh từ người dân. Ngay sau khi tiếp nhận, Tổ công tác đặc biệt đã vào cuộc xác minh, xử lý dứt điểm và phản hồi thỏa đáng 150 trường hợp, đạt tỉ lệ 92%. Đối với 13 trường hợp còn lại, các cơ quan chức năng đang khẩn trương làm rõ theo đúng thời hạn quy định. Các nội dung bức xúc tập trung chủ yếu vào chương trình khám sức khỏe toàn dân với 47 phản ánh, tiếp theo là các vụ việc dính dáng đến dấu hiệu vi phạm pháp luật y tế, hướng dẫn thông tin chưa rõ ràng, thái độ giao tiếp của nhân viên y tế và vấn đề thu phí chưa minh bạch.
PGS.TS.BS Tăng Chí Thượng – Giám đốc Sở Y tế TP.HCM khẳng định: “Mỗi lá thư hay cuộc gọi phản ánh không phải là một rắc rối hành chính, mà là một mệnh lệnh cải tiến trực tiếp gửi đến lãnh đạo các cơ sở y tế. Ngành y tế thành phố kiên quyết không né tránh, không bao che cho bất kì sai sót hay hành vi tiêu cực nào”.
Bắt đúng 6 “ huyệt đạo” quản lí cần thay đổi từ gốc rễ
Thông qua việc phân tích sâu các tình huống thực tế, Sở Y tế TP.HCM đã chỉ ra 6 vấn đề trọng yếu yêu cầu tất cả các cơ sở khám chữa bệnh trên địa bàn phải chấn chỉnh ngay lập tức.
Trước hết, ngành y tế yêu cầu giải tỏa tận gốc "điểm nghẽn" trong quản lí Hồ sơ sức khỏe cá nhân. Việc nhiều người dân tham gia khám sức khỏe nhưng không thấy kết quả trên ứng dụng Công dân số TP.HCM cho thấy chất lượng một đợt khám không chỉ dừng ở khâu lâm sàng mà phải nằm ở sự chính xác, kịp thời khi đồng bộ dữ liệu điện tử. Lãnh đạo các đơn vị phải phân công người chịu trách nhiệm cập nhật, tuyệt đối không để hồ sơ rơi vào tình trạng "đóng băng".
Bên cạnh đó, vấn đề minh bạch chi phí BHYT và dịch vụ theo yêu cầu cũng được siết chặt. Tình trạng bệnh nhân có BHYT 100% nhưng vẫn bất ngờ vì chi phí phát sinh diễn ra khá phổ biến do thiếu sự tư vấn ban đầu. Sở Y tế nhấn mạnh quyền lợi BHYT 100% không đồng nghĩa với miễn phí toàn bộ dịch vụ theo yêu cầu, do đó các bệnh viện bắt buộc phải tư vấn công khai bảng giá và giải thích rõ phần BHYT chi trả trước khi triển khai.
Đặc biệt, Sở Y tế nghiêm cấm hành vi đẩy khó cho bệnh nhân khi chỉ định chụp MRI ngoài cơ sở. Khi bệnh viện thiếu máy móc hoặc quá tải kĩ thuật, việc tự ý hướng dẫn người bệnh ra ngoài tự túc làm dịch vụ là trái quy định. Thay vào đó, các cơ sở phải thực hiện đúng cơ chế chuyển dịch vụ cận lâm sàng theo Điều 44 Nghị định 188/2025/NĐ-CP, chủ động kí hợp đồng nguyên tắc, luân chuyển bệnh nhân và bảo đảm đầy đủ quyền lợi BHYT.
Mặt khác, quy trình điều chỉnh toa thuốc và giao nhận hồ sơ cũng cần được chuẩn hóa triệt để. Việc phát hiện nhầm lẫn hàm lượng thuốc sau khi bệnh nhân ra về là điều đáng ghi nhận, nhưng nếu chỉ gọi điện hay gửi email mà thiếu khâu xác nhận phản hồi trực tiếp từ người nhà là chưa tròn trách nhiệm. Tương tự, sự việc người bệnh bị "lãng quên" suốt 90 phút chỉ vì sổ khám bệnh nằm trong hộc bàn đòi hỏi các đơn vị phải tăng cường ứng dụng theo dõi điện tử và chủ động xin lỗi khi có chậm trễ.
Sau cùng, ngành y tế yêu cầu nâng cao tính thấu cảm trong giao tiếp y khoa. Những bức xúc khi đưa trẻ đi cấp cứu thường xuất phát từ thái độ giải thích qua loa lúc bệnh viện đông đúc, vì vậy lực lượng y tế phải luôn giải thích rõ ràng quy trình phân luồng để tạo sự an tâm tuyệt đối cho gia đình người bệnh.
Giải quyết xong một lá thư phản ánh là trách nhiệm tức thời, nhưng xây dựng hệ thống ngăn ngừa bất cập lặp lại mới là mục tiêu dài lâu của ngành y tế TP.HCM. “Ngành y tế thành phố định hướng hành động dựa trên 4 trụ cột xuyên suốt: Dữ liệu sức khỏe đúng - đủ; quyền lợi BHYT được bảo đảm; quy trình phục vụ thông suốt; giao tiếp tôn trọng, thấu cảm. Chúng tôi yêu cầu người đứng đầu các cơ sở y tế phải trực tiếp nhìn vào sự thật, chủ động rà soát và sửa đổi quy trình ngay từ hôm nay”, ông Thượng nhấn mạnh.
