TP.HCM biến mỗi phản ánh của người dân thành ‘dữ liệu vàng’: Cuộc cách mạng số trong y tế
Hơn 1.000 phản ánh của người dân được TP.HCM chuyển thành dữ liệu quản trị, giúp ngành y tế phát hiện sớm điểm nghẽn, nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng hệ thống y tế thông minh lấy người dân làm trung tâm.
Hơn 1.000 phản ánh của người dân được tiếp nhận chỉ trong 6 tháng đầu năm 2026 không còn đơn thuần là những vụ việc cần giải quyết. TP.HCM đang biến từng ý kiến góp ý, khiếu nại thành "dữ liệu vàng" để điều hành hệ thống y tế, phát hiện sớm những điểm nghẽn và nâng cao chất lượng khám chữa bệnh.
Tiếng nói của người dân trở thành nền tảng cho cuộc cách mạng số trong ngành y tế
Theo Sở Y tế TP.HCM, trong 6 tháng đầu năm 2026, đơn vị đã tiếp nhận 1.035 phản ánh, kiến nghị của người dân, trong đó 1.029 trường hợp đã được xử lý hoàn tất. Tuy nhiên, điều đáng chú ý không phải chỉ là tỉ lệ giải quyết rất cao mà là cách ngành y tế chuyển hóa toàn bộ thông tin này thành "dữ liệu vàng" phục vụ quản trị.
Mỗi phản ánh sau khi được tiếp nhận đều được đưa vào hệ thống quản lí số, phân loại theo nhiều tiêu chí như lĩnh vực chuyên môn, cơ sở khám chữa bệnh, mức độ ảnh hưởng, thời gian xử lí và xu hướng phát sinh.
Nhờ đó, hệ thống dashboard điều hành có thể cập nhật theo thời gian thực, giúp lãnh đạo Sở Y tế nhanh chóng phát hiện những dấu hiệu bất thường, nhận diện các "điểm nóng" và triển khai biện pháp chấn chỉnh ngay từ sớm.
Các dữ liệu được tổng hợp trong nửa đầu năm 2026 cho thấy phản ánh của người dân tập trung vào nhiều nhóm vấn đề như chất lượng khám chữa bệnh, thái độ phục vụ của nhân viên y tế, thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến, thanh toán bảo hiểm y tế và các hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật trong lĩnh vực y tế.
Đối với cơ quan quản lí, đây không chỉ là những phản ánh đơn lẻ mà là nguồn dữ liệu phản ánh trung thực trải nghiệm của người bệnh. Khi nhiều ý kiến cùng hướng đến một vấn đề hoặc một cơ sở y tế, hệ thống sẽ tự động phát tín hiệu cảnh báo để tổ chức kiểm tra, đánh giá và yêu cầu khắc phục.
Cách làm này giúp ngành y tế chuyển từ tư duy "xử lý sự cố" sang quản trị chủ động dựa trên dữ liệu, giảm thiểu nguy cơ phát sinh các vụ việc nghiêm trọng và nâng cao chất lượng dịch vụ ngay từ gốc.
Để bảo đảm mọi phản ánh đều được xử lý khách quan và kịp thời, Sở Y tế TP.HCM duy trì hoạt động của "Tổ công tác đặc biệt" với cơ chế rà soát hằng ngày.
Mỗi buổi sáng, các phản ánh mới đều được phân tích, đối chiếu với báo cáo từ các bệnh viện và đơn vị liên quan nhằm xác định nguyên nhân cũng như trách nhiệm của từng bên. Nhiều vụ việc được giải quyết ngay tại cơ sở trước khi trở thành điểm nóng hoặc gây ảnh hưởng đến quyền lợi người bệnh.
Đối với những trường hợp có dấu hiệu tiêu cực hoặc vi phạm pháp luật, Sở Y tế TP.HCM chủ động phối hợp với Công an TP.HCM để xác minh, điều tra và xử lý theo quy định.
Việc kết hợp giữa công nghệ số với cơ chế giám sát thường xuyên không chỉ nâng cao hiệu quả quản lý mà còn góp phần tăng tính minh bạch, củng cố niềm tin của người dân đối với hệ thống y tế công lập.
Dữ liệu từ người dân là "tài sản" quý giá của ngành y tế
Theo PGS.TS.BS Tăng Chí Thượng, Giám đốc Sở Y tế TP.HCM, chuyển đổi số chỉ thực sự tạo ra giá trị khi dữ liệu được khai thác để phục vụ quản trị và cải thiện chất lượng dịch vụ.
Ông cho biết mỗi phản ánh của người dân đều chứa đựng những thông tin rất quan trọng về hoạt động của hệ thống y tế. Nếu được chuẩn hóa, phân tích và kết nối với các nền tảng dữ liệu khác, đây sẽ là nguồn thông tin giúp cơ quan quản lý phát hiện sớm những bất cập mà báo cáo hành chính truyền thống khó phản ánh đầy đủ.
"Người dân không chỉ là đối tượng sử dụng dịch vụ y tế mà còn là chủ thể đồng hành cùng ngành y tế trong quá trình cải tiến chất lượng. Mỗi phản ánh chính là một dữ liệu quý để chúng tôi hoàn thiện quy trình, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh và tăng cường tính minh bạch trong toàn hệ thống", PGS.TS.BS Tăng Chí Thượng nhấn mạnh.
Theo Giám đốc Sở Y tế TP.HCM, dữ liệu phản ánh sẽ tiếp tục được tích hợp với hồ sơ sức khỏe điện tử, bệnh án điện tử, hệ thống điều hành cấp cứu 115 và "Bộ Não số ngành y tế" để hình thành nền tảng quản trị thông minh, hỗ trợ lãnh đạo đưa ra quyết định nhanh hơn, chính xác hơn và sát với thực tiễn hơn.
Dữ liệu đang trở thành động lực cho y tế thông minh
Thực tế cho thấy, một hệ thống y tế hiện đại không được đánh giá bằng việc không có phản ánh mà bằng khả năng tiếp nhận, phân tích và chuyển hóa phản ánh thành những hành động cải tiến cụ thể.
Việc TP.HCM coi mỗi phản ánh của người dân là "dữ liệu vàng" đã mở ra cách tiếp cận mới trong quản trị công, nơi dữ liệu trở thành nền tảng cho mọi quyết định điều hành thay vì chỉ phục vụ thống kê.
Không chỉ giúp xử lí nhanh các vấn đề phát sinh, mô hình này còn tạo ra cơ chế cảnh báo sớm, thúc đẩy các cơ sở y tế chủ động nâng cao chất lượng chuyên môn, cải thiện thái độ phục vụ và tăng cường trách nhiệm giải trình.
Trong bối cảnh TP.HCM đang đẩy mạnh chuyển đổi số toàn diện, việc biến tiếng nói của người dân thành tài sản dữ liệu không chỉ góp phần xây dựng nền y tế minh bạch, thông minh mà còn khẳng định định hướng lấy người dân làm trung tâm trong mọi chính sách phát triển. Đây cũng là nền tảng quan trọng để ngành y tế thành phố tiến gần hơn tới mục tiêu xây dựng hệ thống y tế hiện đại, chất lượng cao và vận hành dựa trên dữ liệu trong những năm tới.
