Trước thực trạng quyền lợi của người tiêu dùng trong lĩnh vực tín dụng đang bị xâm phạm, bà Phạm Quế Anh – chuyên gia nghiên cứu trong lĩnh vực tín dụng của Tổ chức Hợp tác quốc tế Đức (GIZ), cho rằng để bảo vệ người tiêu dùng, cần phải có cơ chế giải quyết khiếu nại hợp lý, cùng với đó là nâng cao nhận thức của chính người tiêu dùng.