Năm 2001, các nhà quản lý tại Best Buy đã nghi ngờ ra mặt với một chương trình mới toanh mà phòng Hành chính Nhân sự vừa tuyên bố. “Lúc ấy tôi thực sự lo lắng cho những thành viên trong đội ngũ của mình và những hệ quả sắp xảy đến”, một quản lý kỳ cựu tên Beth nhớ lại.
