Các yếu tố đo lường sự hài lòng của tổ chức, cá nhân tham gia Bảo hiểm Xã hội (BHXH), Bảo hiểm Y tế (BHYT) bao gồm 5 yếu tố cơ bản là: Tiếp cận dịch vụ hành chính công của cơ quan hành chính nhà nước; thủ tục hành chính; công chức giải quyết công việc; kết quả cung ứng dịch vụ hành chính công; tiếp nhận, giải quyết góp ý, phản ánh, kiến nghị.