Đau đầu đối phó nạn mất trộm hành lý ở sân bay

Trong khi Cục Hàng không Việt Nam đang nỗ lực triển khai thực hiện kế hoạch ngăn ngừa, phòng chống nạn mất cắp ở sân bay thì một nhóm hành khách từ Bangkok - Thái Lan vừa tố bị phá khóa hành lý, mất đi nhiều món đồ có giá trị trong hành lý ký gửi tại sân bay Nội Bài.

Thông tin từ hãng hàng không VietJet cho biết, trên chuyến bay VJ902 từ Bangkok đến Hà Nội lúc 15 giờ 45 phút ngày 23.5, có 3 hành khách khai báo hành lý bị phá khóa, moi móc. Xác minh vụ việc, Cảng vụ Hàng không miền Bắc cho biết trong quá trình bốc dỡ hành lý, nhân viên bốc xếp của Công ty Dịch vụ mặt đất Nội Bài (HGS) thấy 1 kiện hành lý có số thẻ VJ183657 (của hành khách Thanh Tâm) bị bung khóa từ trên hầm hàng nên đã báo cho nhân viên giám sát sân đỗ, lập biên bản bất thường, có xác nhận của đại diện VietJet Khi tiếp nhận phản ánh của hành khách, VietJet đã phối hợp cùng HGS trực tiếp giải quyết khiếu nại theo trình tự cân lại trọng lượng, lập báo cáo bất thường về hành lý, đồng thời giải thích rõ với khách hàng về chính sách đền bù.

Do bị mất cắp, hành khách bức xúc yêu cầu VietJet phải bồi thường bằng tiền ngay tại sân bay đối với trọng lượng hao hụt và trả hàng tận nhà đối với hành lý bị thất lạc. Tuy nhiên, quá trình quản lý vận chuyển hành lý ký của chuyến bay là một dây chuyền do nhiều đơn vị tại sân bay đảm nhận, hãng hàng không không trực tiếp thực hiện nên việc xác minh hành lý bất thường phải qua nhiều công đoạn, không thể thực hiện bồi thường ngay tại chỗ. Thời gian phản hồi kết quả tìm kiếm đến hành khách là 14 ngày cho chặng bay quốc tế. Nếu hành lý đã được tìm thấy, HGS sẽ có trách nhiệm vận chuyển đến địa điểm hợp lý theo yêu cầu của hành khách. Trường hợp hành lý không được tìm thấy, hãng hàng không sẽ phải đền bù 20 USD/kg cho chặng bay quốc tế. Do đặc thù như vậy, trong điều lệ vận chuyển, các hãng hàng không đều khuyến cáo hành khách không được để trong hành lý ký gửi các đồ vật dễ vỡ, hàng mau hỏng, các vật dụng quý hoặc có giá trị như: tác phẩm nghệ thuật, máy quay phim, máy ảnh, tiền, đồ trang sức, kim loại quý, đá quý, tài liệu đàm phán, hơp đồng, tài liệu kinh doanh, hàng mẫu, giấy tờ tùy thân...

Hiện tượng thất lạc hành lý và mất đồ dùng trong hành lý của hành khách gần đây bị xảy ra nhiều hơn tại sân bay quốc tế Nội Bài. Nhận thấy hiện tượng này từ vài ngày trước đây, VietJet đã tiến hành làm việc với HGS và gửi văn bản đề nghị đơn vị an ninh sân bay Nội Bài, Cảng vụ Hàng không khẩn trương rà soát lại hệ thống giám sát và quy trình quản lý vận chuyển hành lý từ các khâu trong và ngoài nhà ga nhằm ngăn chặn các hiện tượng thất lạc và mất hành lý gây ảnh hưởng trực tiếp tới khách hàng cũng như ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ của các hãng hàng không.

Việc thất lạc hành lý trong quá trình vận chuyển bằng máy bay không chỉ xảy ra ở một số sân bay tại Việt Nam mà cũng xảy ra tại nhiều nước trên thế giới. Có nhiều nguyên nhân dẫn đến việc này và yếu tố có thể giúp cải thiện chính là hệ thống kiểm soát an ninh sân bay và nâng cao tinh thần trách nhiệm của các công ty khai thác dịch vụ tại sân bay.

Theo thống kê, bình quân mỗi năm trên thế giới có khoảng 30 triệu kiện hành lý bị thất lạc, đến muộn (trung bình sau 31 giờ) hoặc mất mát hành lý trong quá trình di chuyển bằng máy bay, do nhiều nguyên nhân khác nhau. Riêng ở Mỹ, xác suất thất lạc, đến muộn hành lý lên tới 10%.