Các phản hồi xã hội mang rất nhiều thông tin và dự báo hữu ích. Biết được các thông tin và dự báo đó, chính quyền hiểu được ý dân và lòng dân hơn, có các chính sách phục vụ dân chúng vừa ý và đúng đắn hơn với vai trò là “công bộc của dân” mà chính quyền thường tự nhận.
