Bên cạnh việc khuyến khích hàng khách đặt chỗ, mua vé sớm để có thể mua vé dễ dàng hơn, đồng thời hạn chế tình trạng khan hiếm vé trong giai đoạn cao điểm Tết, Vietnam Airlines lưu ý hành khách một số thông tin cần thiết khi đi máy bay dịp Tết, cụ thể như sau:
- Khuyến nghị quý khách đặt chỗ và mua vé tại các phòng vé:
· Tp. Hồ Chí Minh: 49 Trường Sơn, P.2, Q.Tân Bình, Tp Hồ Chí Minh; 15B Đinh Tiên Hoàng, P. Đa Kao, Q.1.
· Tỉnh Đồng Nai: 25-27 Phạm Văn Thuận, P.Tân Tiến, Tp. Biên Hòa
· Thành phố Cần Thơ: 66 Nguyễn An Ninh, P.Tân An, Q.Ninh Kiều
· Tỉnh Kiên Giang: 122 Nguyễn Trung Trực, Dương Đông, Phú Quốc; 16 Nguyễn Trung Trực, TP. Rạch Giá
Hoặc khách hàng có thể tra cứu danh sách các đại lý chính thức như sau:
· Truy cập website www.vietnamairlines.com , chọn mục Đối tác bạn hàng, tại phần liên hệ, khách chọn liên hệ với văn phòng của Vietnam Airlines, chọn tiếp Đại lý tại Việt Nam và tùy vào khu vực mà khách hàng có nhu cầu, khách hàng chọn miền Bắc, Trung hoặc Nam. Sau đó danh sách đại lý sẽ hiển thị ra gồm tên đầy đủ, địa chỉ và số điện thoại của từng đại lý.
· Tổng đài 08 38 320 320.
- Trong giai đoạn cao điểm Tết, Vietnam Airlines không thu thêm bất kỳ khoản phí nào so với thường lệ. Khách hàng mua vé chỉ phải trả đúng số tiền ghi trên vé và phụ thu dịch vụ bán vé. Mức phụ thu dịch vụ được áp dụng tại các phòng vé là 50.000 đồng/chặng bay cho hạng phổ thông và 90.000 đồng/chặng bay cho hạng thương gia (Đã bao gồm VAT). Đối với đại lý được chỉ định của Vietnam Airlines sẽ quyết định mức phụ thu bán vé đảm bảo tổng mức giá gồm giá vé (chưa gồm VAT) và mức phụ thu dịch vụ không vượt quá mức giá trần do cục Hàng không qui định.
- Chỗ phải được xác nhận cho cả hành trình trước khi xuất vé. Trong giai đoạn cao điểm Tết, nếu quý khách thay đổi đặt chỗ, thay đổi hành trình hoặc hoàn vé trước ngày khởi hành thì phải đóng lệ phí là 300.000 VNĐ/ lần, nếu quý khách thay đổi đặt chỗ, thay đổi hành trình hoặc hoàn vé vào hoặc sau ngày khởi hành thì phải đóng lệ phí là 600.000 VNĐ/lần.
- Giai đoạn cao điểm Tết từ ngày 11/02/2015 đến hết ngày 17/02/2015 áp dụng cho các chặng bay TPHCM – Hà Nội/ Đà Nẵng/ Huế/ Đồng Hới/ Vinh/ Qui Nhơn/ Hải Phòng/ Pleiku/ Ban Mê Thuột/ Thanh Hóa và từ ngày 19/02/2015 đến ngày 24/02/2015 áp dụng cho các chặng bay TPHCM – Đà Lạt/ Cam Ranh/ Phú Quốc, Hà Nội – Đà Lạt/ Cam Ranh/ Đà Nẵng/ Phú Quốc; từ ngày 22/02/2015 đến ngày 01/03/2015 áp dụng cho ác chặng bay Hà Nội/ Đà Nẵng/ Huế/ Đồng Hới/ Qui Nhơn/ Hải Phòng/ Pleiku/ Ban Mê Thuột/ Thanh Hóa – TPHCM và từ ngày 24/02/2015 đến ngày 01/03/2015 co các chặng Đà Lạt/ Cam Ranh/ Phú Quốc – TPHCM.
- Kiểm tra kỹ các quy định về giấy tờ tùy thân, các loại hàng hóa cấm/ hạn chế vận chuyển để mang hành lý phù hợp.
- Hành khách hạng phổ thông được phép mang 01 kiện hành lý xách tay, hành khách hạng thương gia được phép mang 02 kiện hành lý xách tay, mỗi kiện hành lý xách tay có trọng lượng không quá 7 kg và có kích thước ba chiều không vượt quá 56 x 36 x 23 cm (22×14×9 inches). Đồng thời hành khách cần có mặt tại sân bay tối thiểu 03 tiếng trước giờ khởi hành để làm thủ tục bay.
- Từ ngày 01/12/2014, Vietnam Airlines áp dụng thời gian mở quầy là 02 giờ trước chuyến bay; thời gian đóng quầy làm thủ tục (không tiếp nhận khách làm thủ tục) là 40 phút trước giờ khởi hành đối với các chuyến bay nội địa.
- Hành khách cần thu xếp thời gian có mặt tại sân bay để đảm bảo hoàn thành các thủ tục chuyến bay, xuất cảnh, hải quan, an ninh đúng giờ. Trường hợp chuyến bay thay đổi kế hoạch, thời gian mở, đóng quầy làm thủ tục và đóng cửa lên máy bay sẽ được điều chỉnh phù hợp với giờ bay mới.
- Để biết thêm thông tin chi tiết vui lòng tham khảo trang web www.vietnamairlines.com; liên hệ các phòng vé và đại lý của Vietnam Airlines trên toàn quốc hoặc gọi các số: Hà Nội - (04) 38.320.320; TPHCM - (08) 38.320.320; Đà Nẵng - (0511) 3.832.320.
