Mua iPhone 8 Plus được 3 ngày bị lỗi camera, FPT Shop từ chối bảo hành do đâu?

Để tránh rơi vào cảnh “tiền mất tật mang”, bạn nên tìm hiểu kỹ 4 điều cần biết về bảo hành iPhone chính hãng ở Việt Nam dưới đây.

1. Apple hiện có một số nhà cung cấp được ủy quyền bảo hành iPhone tại Việt Nam

Apple hiện có khá nhiều trung tâm bảo hành ủy quyền tại Việt Nam. Với dòng sản phẩm iPhone, Apple có một số nhà cung cấp được ủy quyền làm dịch vụ bảo hành, bao gồm iSevice, FPT Sevice và công ty Thuận Mỹ. Các nhà cung cấp này hiện có trung tâm bảo hành ở nhiều thành phố trên cả nước như Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Cần Thơ, Đồng Nai và Hưng Yên,…

Thông tin về các trung tâm bảo hành ủy quyền của Apple được công bố trên website của hãng. Để biết thêm chi tiết, bạn có thể truy cập vào website Apple.com, bấm vào mục Support, tìm đến mục Apple Authorized Service Provider” (AASP – nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền) phía dưới trang web, rồi chọn địa điểm Việt Nam,sau đó tìm kiếm các trung tâm bảo hành cho sản phẩm theo tỉnh/thành phố mà mình quan tâm.

2. iPhone không được bảo hành toàn cầu

Trước đây, iPhone xách tay vẫn có thể được bảo hành ở Việt Nam thông qua các đơn vị ủy quyền của Apple mà chúng tôi đã đề cập ở trên. Tuy nhiên, hiện việc bảo hành đòi hỏi cần phải có hóa đơn mua bán hợp lệ.

Trong trường hợp này, hóa đơn mua bán hợp lệ được hiểu là hóa đơn xuất bán cho đúng máy đó (SN/IMEI) từ các điểm bán ủy quyền của Apple trên toàn cầu. Do đó, khách hàng cần cân nhắc, yêu cầu xuất hóa đơn và kiểm tra thật kỹ trước khi quyết định mua máy.

Bên cạnh đó, người dùng cần lưu ý rằng các máy có hóa đơn cũng phải được cấp từ đơn vị ủy quyền của Apple. Vì thế, bạn cũng cần phải kiểm tra xem điểm mình mua máy có nằm trong hệ thống bán hàng ủy quyền của Apple hay không.

Vì thế, tại thị trường Việt Nam, để an tâm hơn, người dùng nên mua iPhone chính hãng và máy được đánh dấu mã VN/A (sản xuất cho thị trường Việt Nam). Các máy này có thể mua qua những hệ thống lớn và khi gặp sự cố, chỉ cần đem lên trung tâm bảo hành là sẽ nhận được sự hỗ trợ.

3. Chính sách của Apple là đổi mới

Chính sách bảo hành của Apple chủ yếu là đổi mới sản phẩm, thay vì sửa chữa như các hãng khác. Những trường hợp không được bảo hành sẽ có hai lựa chọn: Một là đi sửa chữa ở các trung tâm bên ngoài (không thuộc hệ thống ủy quyền của Apple), hoặc tham gia chương trình đổi máy tính phí của hãng.

Các mẫu iPhone bị rơi trước, móp méo hay bị xe cán nát đều có thể tham gia chương trình đổi máy tính phí. Song, nó phải đảm bảo đáp ứng các điều kiện như còn đầy đủ linh kiện và không có sự tác động sửa chữa, thay thế từ bên thứ 3. Trung tâm bảo hành ủy quyền sẽ đưa ra mức giá mà người dùng sẽ phải trả để đổi sang thiết bị mới, thường từ 8-10 triệu đồng.

Với những người tham gia chương trình đổi máy tính phí, hệ thống của Apple sẽ ghi nhận là bạn đổi máy cũ lấy máy mới và sẽ cập nhật thông tin bảo hành thiết bị mới theo thời gian bảo hành còn lại của thiết bị cũ. Trong thời gian iPhone của bạn hết bảo hành, Apple sẽ cộng thêm 3 tháng bảo hành cho thiết bị mới được đổi.

4. Apple không sửa chữa tại trung tâm bảo hành ủy quyền, quản lý rất chặt nguồn linh kiện

Khác với các hãng khác, Apple không sửa chữa iPhone tại các trung tâm dịch vụ bảo hành được ủy quyền. Các iPhone có lỗi phần cứng thuộc phạm vi được bảo hành một đổi một, trừ một số trường hợp lỗi sẽ được thay thế linh kiện chính hãng như phím Home, camera sau, bộ rung, loa ngoài và pin.

Apple quản lý rất chặt nguồn linh kiện để đảm bảo không có linh kiện cũ trôi nổi ở bên ngoài. Với các trung tâm bảo hành ủy quyền tại Việt Nam, khi có yêu cầu thanh thế linh kiện cho người dùng đến bảo hành, trung tâm phải gửi yêu cầu tới Apple để họ gửi lại linh kiện mới. Các linh kiện cũ sau đó sẽ phải chuyển lại cho hãng để tiêu hủy. Thế nên, các đơn vị làm dịch vụ sửa chữa iPhone bên ngoài sẽ rất khó có linh kiện chính hãng, ngoại trừ những linh kiện lấy từ các mẫu iPhone cũ hỏng.