Vietcombank: Khách hàng mất 500 triệu vì... truy cập vào web giả

Liên quan đến việc chị Hoàng Thị Na Hương (trú tại Trung Hòa - Cầu Giấy - Hà Nội) bị chuyển khoản mất 500 triệu đồng chỉ trong một đêm mà không hề nhận được mã OTP, chiều ngày 12.8, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) đã chính thức lên tiếng về vụ việc này.

Theo đó, Vietcombank cho biết, đã tiếp nhận thông báo của khách hàng Hoàng Thị Na Hương về việc tài khoản của khách hàng bị mất số tiền 500 triệu đồng vào đêm ngày 3 rạng sáng ngày 4.8.2016.

"Đối với trường hợp cụ thể của khách hàng Hoàng Thị Na Hương, sau khi nhận được thông báo của khách hàng, Vietcombank đã có buổi làm việc với khách hàng vào chiều ngày 11.8.2016, cùng tham gia có luật sư, do khách hàng mời", Vietcombank cho biết.

Trên cơ sở thông tin do chị Hương cung cấp, Vietcombank cho rằng, có cơ sở để xác định chị Hương đã truy cập vào một trang web giả mạo (có địa chỉ http://creatingacreator.com/kob/1/index.htm) vào ngày 28.7.2016 qua máy điện thoại cá nhân. Từ việc truy cập này, thông tin và mật khẩu của Hương đã bị đánh cắp, sau đó tài khoản của chị đã bị lợi dụng vào đêm ngày 3 rạng sáng ngày 4.8.2016.

"Các đối tượng lừa đảo đã chuyển tiền từ tài khoản khách hàng tới nhiều tài khoản trung gian tại 3 ngân hàng khác nhau tại Việt Nam. Sau đó, đối tượng lừa đảo đã rút 200 triệu đồng qua ATM ở Malaysia. Vietcombank đã xử lý các biện pháp khẩn cấp, kịp thời khoanh giữ lại được 300 triệu đồng. Đây là các giao dịch chuyển khoản sang ngân hàng khác, chưa kịp chuyển ra khỏi hệ thống Vietcombank", đại diện Vietcombank cho biết.

Cũng theo ngân hàng này, tại buổi làm việc, đại diện Vietcombank đã hướng dẫn cho chị Hương tự kiểm tra lại máy điện thoại cá nhân và phát hiện ra địa chỉ trang web giả mạo vẫn lưu trên máy của chị Hương.

"Việc mất tiền trong tài khoản xảy ra bởi khách hàng bị đánh cắp thông tin tài khoản do trước đó đã truy cập và khai báo thông tin trên đường link giả mạo website của ngân hàng như trên", Vietcombank nhấn mạnh.

Vietcombank cũng cho biết, ngân hàng này đang phối hợp với chị Hương để làm việc với cơ quan chức năng nhằm làm rõ các đối tượng chủ mưu đã thực hiện các hành vi lừa đảo này.

Đồng thời, Vietcombank khẳng định rằng hệ thống của ngân hàng luôn an toàn, bảo mật.

Trước đó, như Báo điện tử Một Thế Giới đã đưa tin, chị Hoàng Thị Na Hương (trú tại phường Trung Hoà, quận Cầu Giấy, Hà Nội) cho biết, vào ngày 4.8, tài khoản Vietcombank của chị đã bị đối tượng nào đó thực hiện 7 giao dịch chuyển khoản với tổng số tiền là 500 triệu đồng.

Cụ thể, vào đêm ngày 3, rạng sáng ngày 4.8, một đối tượng nào đó đã chuyển 100 triệu đồng từ tài khoản của chị Hương sang một tài khoản khác. Sau đó, tài khoản của chị tiếp tục bị thực hiện 2 giao dịch chuyển tiền, với số tiền 100 triệu đồng, và 3 giao dịch chuyển khoản khác qua InternetBanking, mỗi giao dịch có số tiền 100 triệu đồng. Tổng cộng 7 lần giao dịch, tài khoản của chị Hương đã bị chuyển mất 500 triệu đồng.

Theo chị Hương, điều bất thường là trong những giao dịch này, chị không nhận được tin nhắn mã OTP như thường lệ và vào thời điểm diễn ra việc chuyển tiền, chị Hương đang ngủ ở nhà và thẻ ATM vẫn ở trong túi xách.

Sau nhiều lần liên lạc qua tổng đài của Vietcombank, đến ngày 8.8, chị Hương đã được gọi đến phòng giao dịch Ngọc Khánh của Vietcombank làm đơn tra soát và ký giấy để nhận lại số tiền 300 triệu đồng.

Do chưa nhận được 200 triệu còn lại nên sau đó chị Hương đã tiếp tục làm đơn gửi đến Vietcombank để yêu cầu hoàn trả nốt số tiền. Tuy nhiên trong cuộc gặp ngày 11.8, đại diện Vietcombank chỉ giải thích nguyên nhân mà không có động thái trả tiền cho chị Hương, nên chị Hương đã yêu cầu Vietcombank phải trả lời bằng văn bản phương hướng giải quyết vụ việc.