Sau gần 2 năm triển khai đặt ki- ốt khảo sát sự không hài lòng của người bệnh tại các bệnh viện công cho thấy những nội dung mà bệnh nhân bức xúc nhiều nhất cho đến nay gần như không thay đổi. Những điều mà bệnh nhân bức xúc nhiều nhất ở thời điểm gần 2 năm trước đến nay những điều ấy vẫn y như cũ. Vậy việc đặt những ki-ốt khảo sát sự không hài lòng của người bệnh có ý nghĩa gì?

Đặt ki-ốt khảo sát sự không hài lòng người bệnh: Liệu có lãng phí?

Hồ Quang | 04/11/2018, 06:25

Sau gần 2 năm triển khai đặt ki- ốt khảo sát sự không hài lòng của người bệnh tại các bệnh viện công cho thấy những nội dung mà bệnh nhân bức xúc nhiều nhất cho đến nay gần như không thay đổi. Những điều mà bệnh nhân bức xúc nhiều nhất ở thời điểm gần 2 năm trước đến nay những điều ấy vẫn y như cũ. Vậy việc đặt những ki-ốt khảo sát sự không hài lòng của người bệnh có ý nghĩa gì?

Ngay từ đầu tháng 4.2017, Sở Y tế TP.HCM tiến hành đặt ki-ốt khảo sát sự không hài lòng của người bệnh với 15 nội dung thì các nội dung như: thủ tục đăng ký khám; cách hỏi bệnh thăm khám của bác sĩ; thái độ ứng xử giao tiếp của nhân viên bệnh viện; thời gian chờ làm xét nghiệm, siêu âm, chụp phim... là những vấn đề mà bệnh nhân bức xúc, không hài lòng nhiều nhất.

Mỗi tháng, Sở Y tế TP đều thống kê ghi nhận những nội dung không hài lòng của người bệnh, những nội dung nào người bệnh không hài lòng nhiều, Sở đề nghị tất cả bệnh viện tìm nguyên nhân và tham mưu cho Ban giám đốc bệnh viện để có giải pháp khắc phục trong thời gian tới.

Mục đích mà Sở Y tế TP đề ra khi đặt các ki-ốt khảo sát sự không hài lòng của người bệnh là nhằm tìm ra những vấn đề người bệnh không hài lòng nhiều nhất để tìm cách khắc phục, hướng đến sự hài lòng của người bệnh, đáp ứng tốt hơn nhu cầu khám chữa, bệnh của người dân.

Tuy nhiên, từ đó đến nay, những bức xúc nhiều nhất của bệnh nhân cũng là những vấn đề nêu trên, không hề thay đổi, thậm chí còn có chiều hướng gia tăng.

Theo thống kê mới nhất của Sở Y tế TP.HCM, trong tháng 10.2018 vừa qua, kết quả khảo sát sự không hài lòng của bệnh nhân tại 53 ki-ốt đặt tại 53 bệnh viện công cho thấy có đến 4.850 lượt ý kiến phán ánh không hài lòng, trong số đó không hài lòng nhiều nhất vẫn là thủ tục đăng ký khám với 528 lượt bệnh nhân; kế đến là cách hỏi bệnh và thăm khám của bác sĩ với 435 lượt bệnh nhân không hài lòng; thái độ ứng xử giao tiếp của nhân viên bệnh viện có 423 lượt bệnh nhân không hài lòng; làm thủ tục khám bảo hiểm y tế với 365 lượt bệnh nhân không hài lòng...

Đây cũng chính là những nội dung mà bệnh nhân không hài lòng nhiều nhất được phản ánh ngay từ những ngày đầu đặt ki-ốt khảo sát sự không hài lòng của người bệnh.

Điều này khiến nhiều bệnh nhân cho rằng việc đặt ki-ốt tại các bệnh viện để khảo sát sự không hài lòng của người bệnh chỉ mang tính hình thức, gây lãng phí.

"Đặt ki-ốt khảo sát sự không hài lòng người bệnh là để biết khâu nào còn yếu kém mà khắc phục, sửa chữa. Nếu không cải thiện được những nội dung mà bệnh nhân phán ánh không hài lòng thì chí ít cũng cải thiện được những nội dung mà người bệnh không hài lòng nhiều nhất, chứ đằng này cũng không luôn. Thử hỏi đặt ki-ốt khảo sát sự không hài lòng như thế thì đặt để làm gì, gây lãng phí”,một bệnh nhân bức xúc.

Điều đáng nói hơn, nhiều ki-ốt đặt tại các bệnh viện trong thời gian gần đây còn bỗng dưng ngưng hoạt động, nhất là vào ban đêm.Thời gian đầu những ki-ốt còn hoạt động đều tại các bệnh viện, nhưng gần đây nhiều ki-ốt ngưng hoạt động vào ban đêm khiến không ít bệnh nhân, thân nhân bệnh nhân cấp cứu và điều trị nội trú không thể ấn nút để phán ánh sự bức xúc của mình.

Đây chính là sự lãng phí rất lớn trong việc lắp đặt các ki-ốt, vì giá mỗi ki-ốt này cũng trên dưới 10 triệu đồng, mà 53 ki-ốt là một số tiền khá lớn. Giờ đây, việc đặt ki-ốt khảo sát sự không hài lòng của người bệnh không chỉ là một sự lãng phí lớn về thời gian, tiền bạc mà còn đánh mất lòng tin của người bệnh,vìlúc nào Sở Y tế TP cũng luôn khẳng định yêu cầu các bệnh viện xử lý những nội dung mà bệnh nhân không hài lòng, bức xúc, đặc biệt là những nội dung mà bệnh nhân không hài lòng nhiều nhất, thế nhưng trong thời gian qua vẫn chưa có sựthay đổi theo hướng tích cực.

Hồ Quang
Bài liên quan

(0) Bình luận
Nổi bật Một thế giới
Dự án sân bay Long Thành chậm trễ: Thủ tướng yêu cầu xử lý cán bộ
2 giờ trước Theo dòng thời sự
Về dự án sân bay Long Thành, Thủ tướng yêu cầu Bộ NN-PTNN xử lý cán bộ chịu trách nhiệm về việc chậm bố trí vốn cho công trình trụ sở trạm kiểm dịch động/thực vật tại dự án thành phần 1; Bộ GTVT tiếp tục làm rõ, xử lý ngay người có trách nhiệm cao hơn với các công việc bị chậm trễ...
Đừng bỏ lỡ
  • Hà Nội tổ chức chuyến xe miễn phí đưa công nhân về quê đón tết
    2 giờ trước Sự kiện
    Ngày 25.1, Công đoàn Thủ đô Hà Nội đã tổ chức chuyến xe miễn phí đưa công nhân về quê đón tết.
  • Hơn 600 phạm nhân được giảm án tại trại giam Kênh 7
    2 giờ trước Theo dòng thời sự
    Ngày 25.1 (nhằm 26 Tết), tại trại giam Kênh 7 (Bộ Công an) ở tỉnh Kiên Giang đã diễn ra lễ công bố quyết định giảm thời hạn chấp hành án phạt tù cho phạm nhân đợt Tết Nguyên đán năm 2025.
  • EVNSPC: Nỗ lực đóng điện loạt công trình trước kỳ nghỉ Tết Nguyên đán
    3 giờ trước Thông tin doanh nghiệp
    Tiếp nối khí thế, tinh thần làm việc khẩn trương, nghiêm túc, ngay trong tháng 1.2025, Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) và các đơn vị thi công đã quyết liệt đẩy nhanh tiến độ, đóng điện vận hành 7công trình lưới điện 110kV trên địa bàn các tỉnh Kiên Giang, Tây Ninh, Bình Phước, Đồng Nai, Đồng Tháp, Cần Thơ; trong đó, ngay trước ngày chính thức bắt đầu kỳ nghỉ Tết Nguyên đán 2025 (ngày 23-24.1, tức 24-25 Tết), EVNSPC kịp đóng điện 4 công trình, góp phần nâng cao độ tin cậy cung cấp điện, đáp ứng nhu cầu tăng trưởng phụ tải, cũng như đảm bảo điện phục vụ các địa phương trong dịp Tết Ất Tỵ 2025.
  • Thí điểm sàn giao dịch carbon từ tháng 6
    Sàn giao dịch carbon trong nước sẽ vận hành thí điểm từ tháng 6.2025 đến hết năm 2028, trước khi hoạt động chính thức từ năm 2029.
  • Bảo tàng Louvre cầu cứu chính phủ Pháp
    4 giờ trước Du lịch
    Đài CNN cho biết bảo tàng Louvre - bảo tàng được ghé thăm nhiều nhất thế giới và là nơi lưu giữ bức tranh Mona Lisa của danh họa Leonardo da Vinci - phải cầu cứu chính phủ Pháp hỗ trợ cải tạo không gian trưng bày cũng như bảo quản tốt hơn số tác phẩm nghệ thuật đồ sộ tại đây.
Mới nhất
POWERED BY ONECMS - A PRODUCT OF NEKO
Đặt ki-ốt khảo sát sự không hài lòng người bệnh: Liệu có lãng phí?