Đâu là vũ khí hiệu quả cho doanh nghiệp?

Nhưng việc chọn lựa, đâu mới là vũ khí chủ chốt, đâu mới là kênh đầu tư chủ lực cho chiến dịch marketing của doanh nghiệp là một bài toán không dễ có đáp án.

Tính lan tỏa của những cú “like”

Số liệu thống kê từ Econsultancy, 75% số người trong độ tuổi từ 18-26 sử dụng các gợi ý và đánh giá trên mạng xã hội trước khi mua một món hàng nào đó.

Một điều rất có lợi cho thương hiệu của doanh nghiệp trên mạng xã hội là các hoạt động tương tác cao như một cú “like” hay chia sẻ (share) hoặc đánh dấu (tag). Khi một khách hàng cảm thấy hài lòng về sản phẩm và thực hiện một trong những hành động nói trên, ngay lập tức thương hiệu của doanh nghiệp sẽ được lan tỏa (viral) trong cộng đồng bạn bè của khách hàng đó, tạo ra hiệu ứng nhận diện rất mạnh mẽ.

Xử lý khủng hoảng ngay lập tức

Social Media là một kênh rất mạnh trong việc giúp doanh nghiệp kiểm soát các ý kiến phản hồi tiêu cực, nắm bắt các luồng thông tin xấu và xử lý nguy cơ khủng hoảng truyền thông sớm nhất có thể. Doanh nghiệp nếu biết tận dụng Social Media có thể sớm nắm bắt và giải quyết các nguy cơ về khủng hoảng thương hiệu.

Đây cũng là điều mà SEO không làm được, bởi lẽ các công cụ tìm kiếm sẽ trả về cho khách hàng của bạn tất cả những thông tin “tốt” lẫn “xấu”, hơn nữa việc gỡ bỏ hay thay đổi các thông tin này là rất khó khăn và mất thời gian, trong nhiều trường hợp là bất khả thi.

SEO vượt trội hơn Social ở điểm nào?

Các kênh tìm kiếm mang lại nhiều khách hàng nghiêm túc hơn

Hãy cứ nghĩ tới thói quen mua hàng của chính bản thân mỗi chúng ta: từ một chiếc xe máy cho tới tủ lạnh hay laptop… tất cả hầu như đều bắt đầu từ hành vi “gõ từ khóa lên trang tìm kiếm” (Google, Yahoo hay Bing).

Nói một cách đơn giản, nếu doanh nghiệp muốn mình được khách hàng biết tới sớm hơn đối thủ cạnh tranh, cách nhanh và mạnh nhất chính là leo lên top kết quả của các công cụ tìm kiếm.

Nắm bắt được xu hướng của khách hàng

Theo ông Nguyễn Hùng Cường, Giám đốc Dự án Công ty SC (SEO Company), một doanh nghiệp rất thành công trong lĩnh vực SEO và Marketing tổng thể ở Việt Nam, SEO vượt trội hơn hẳn Social nói riêng và các công cụ Digital Marketing khác nói chung ở khía cạnh nắm bắt xu hướng suy nghĩ, hành vi của khách hàng.

Ông Nguyễn Hùng Cường, Giám đốc Dự án Công ty SC, đánh giá cao khả năng tiếp cận xu hướng khách hàng của SEO so với Social Media.

 Đầu tư lâu dài, tiết kiệm chi phí

Theo các chuyên gia trong lĩnh vực Digital Marketing, làm SEO cho bất cứ website nào là một quá trình dài hơi và công phu. Trong quá trình này, website của doanh nghiệp từng bước được tối ưu hóa, trở nên tốt hơn, hoàn chỉnh hơn và dễ được “tìm thấy” hơn trên các công cụ tìm kiếm. Thế nên, kết quả của SEO không chỉ đến ở thứ hạng hiển thị trên Google, mà còn là chất lượng của “bộ mặt doanh nghiệp” trên Internet. Về lâu dài, SEO tỏ ra hiệu quả hơn về mặt chi phí so với Social Media cũng như rất nhiều công cụ Digital Marketing khác.

Bài toán cân bằng

Tất cả những yếu tố được phân tích ở trên không nhằm nói rằng SEO và Social Media là hai công cụ tách rời. Ngược lại, với những điểm mạnh riêng của từng món “vũ khí”, doanh nghiệp hoàn toàn có thể kết hợp nhuần nhuyễn để nâng cao hiệu quả tổng thể của chiến dịch Marketing.

Quan điểm mới của một số chuyên gia trong lĩnh vực Digital Marketing còn cho rằng, Social Media có thể xem như một kênh bổ trợ quan trọng cho SEO, đặc biệt là khi xét tới YouTube và Google+. Các tương tác thông qua Google+ (chia sẻ và bấm +1 cho nội dung), Facebook (like, comment, share) cũng như việc thêm từ khóa vào các videos liên quan tới sản phảm của doanh nghiệp trên Youtube… đều giúp tăng thứ hạng của website trên Google Search.

Đầu tư cho SEO và Social Media như thế nào cho hợp lý trong giai đoạn mà thị trường Internet đang có nhiều biến động quá nhanh như hiện nay, sẽ là thách thức đồng thời cũng là cơ hội lớn các doanh nghiệp. Và rõ ràng rằng, ai sớm đưa ra được đáp án chính xác cho bài toán khó này mới có thể làm chủ cuộc chơi.

L.P.