Nhiều nhân viên bất bình vì Google đổ tài nguyên vào Bard để cạnh tranh với ChatGPT

Được công bố lần đầu tiên vào tháng 2, Bard là một trong những sản phẩm AI hàng đầu của Google. Việc OpenAI ra mắt ChatGPT hồi tháng 11.2022 đã đặt Google trong tình trạng cảnh giác cao độ và dẫn đến nguồn lực được đổ vào các dự án generative AI.

Generative AI là một loại trí tuệ nhân tạo được lập trình để tự động tạo ra nội dung mới, như văn bản, hình ảnh, âm thanh và video. Nó khác với các hệ thống AI khác như máy học sâu (deep learning) hoặc học máy (machine learning) trong việc dự đoán kết quả từ dữ liệu đã có sẵn. Thay vì dựa trên dữ liệu huấn luyện, hệ thống generative AI có khả năng tự tạo ra dữ liệu mới và phong phú hơn.

Trong cuộc trò chuyện trên ứng dụng Discord chỉ dành cho người được mời, các nhà thiết kế, quản lý sản phẩm và kỹ sư Google đã đặt câu hỏi về tính hữu ích của Bard cũng như lượng tài nguyên được đổ vào dự án này, trang Bloomberg đưa tin.

"Thách thức lớn nhất mà tôi vẫn đang nghĩ đến: Các mô hình ngôn ngữ lớn thực sự hữu ích cho điều gì? Giống như thực sự tạo ra sự khác biệt, điều đó chưa rõ!", Cathy Pearl, trưởng nhóm trải nghiệm người dùng của Bard, đã viết trong cuộc trò chuyện vào tháng 8, theo Bloomberg.

Dominik Rabiej, Giám đốc sản phẩm cấp cao của Bard, cho biết vào tháng 7: “Quy tắc chung của tôi là không tin tưởng vào đầu ra mô hình ngôn ngữ lớn trừ khi tôi có thể xác minh nó một cách độc lập. Tôi rất muốn đưa nó đến mức tốt nhất có thể, nhưng vẫn chưa đạt được".

Các chatbot AI dễ bị ảo giác, thường bịa ra hoặc trình bày sai sự thật. Ví dụ, Bard đã nói sai rằng có lệnh ngừng bắn giữa Gaza và Israel bất chấp sự leo thang bạo lực gần đây giữa hai bên.

Bard được thiết kế để cung cấp cho người dùng thông tin nhanh chóng và chính xác về nhiều chủ đề khác nhau. Song trong trường hợp này, câu trả lời của Bard đã không phản ánh đúng tình hình thực tế.

Google từng đăng các tuyên bố từ chối trách nhiệm rõ ràng về chatbot AI của mình, cảnh báo rằng chúng chỉ mang tính thử nghiệm và có thể trả lời không chính xác.

Một đại diện Google nói trang Insider về phản ứng của nhân viên với Bard: "Điều này hoàn toàn bình thường và không có gì đáng ngạc nhiên. Kể từ khi ra mắt Bard dưới dạng thử nghiệm, chúng tôi rất mong muốn được nghe phản hồi của mọi người về những gì họ thích và cách chúng tôi có thể cải thiện trải nghiệm hơn nữa. Kênh thảo luận của chúng tôi với những người sử dụng Discord là một trong nhiều cách chúng tôi làm điều đó".

Đây cũng không phải là lần đầu tiên nhiều nhân viên Google đặt ra nghi ngờ về nỗ lực thúc đẩy AI của Google.

Bản ghi âm bị rò rỉ mà Insider nghe được cho thấy một số nhân viên Google lo ngại về tác động từ nỗ lực mạnh mẽ của công ty trong việc xây dựng generative AI. Vào tháng 5, nhân viên đã chất vấn các nhà lãnh đạo bằng nhiều câu hỏi về chiến lược của Google, hỏi xem liệu công ty có quá tập trung vào AI hay không, theo trang Insider.

Hôm 4.10, Google công bố rằng đang có kế hoạch đưa Bard vào ứng dụng và trải nghiệm Assistant, bắt đầu trên thiết bị di động.

Kết quả là hình thành trải nghiệm mới có tên Assistant with Bard, cho thấy Google đang làm cho trợ lý giọng nói hiện tại của mình được cá nhân hóa hơn bằng cách đặt Bard vào bên trong nó.

Người dùng Assistant with Bard có thể mong đợi có được trải nghiệm Bard giống như trên máy tính để bàn, cùng với việc tích hợp ứng dụng như Gmail và Maps, nhưng có thêm đầu vào và đầu ra bằng giọng nói, trên thiết bị di động. Đó là cách làm mới Assistant bằng mô hình ngôn ngữ lớn mới mà Google đã sử dụng để hỗ trợ Bard.

"Dù Assistant hiện tại rất xuất sắc trong việc xử lý các nhiệm vụ nhanh chóng, chúng tôi luôn nghĩ rằng một trợ lý có khả năng mạnh mẽ sẽ có thể làm nhiều công việc hơn. Thế nhưng, chúng tôi thực sự chưa có công nghệ để thực hiện điều đó", Sissie Hsiao, Phó chủ tịch Google, người quản lý chung của Bard và Assistant, nói với trang Insider trong cuộc phỏng vấn trước sự kiện Made by Google của công ty.

Tại sự kiện Made by Google 2023, công ty đã công bố smartphone Pixel 8 và Pixel 8 Pro, đồng hồ thông minh Pixel Watch 2 và hệ điều hành Android 14.

Điều thú vị là Assistant with Bard không còn đặt giọng nói làm chế độ tương tác chính nữa. Thay vào đó, người dùng sẽ thấy ba biểu tượng trên màn hình gồm micro, bàn phím và máy ảnh, biểu thị ba cách để tương tác. Sissie Hsiao cho biết Google kỳ vọng hầu hết mọi người sẽ mặc định sử dụng bàn phím để nhập chữ.

Sissie Hsiao nói: “Bạn có thể sử dụng âm thanh, nhưng thực sự chúng tôi đang loại bỏ giọng nói làm phương thức chính”, đồng thời cho biết có nhiều “hình ảnh phong phú hơn” và khả năng quét thông tin hình ảnh nhanh hơn.

Sẽ có một số tính năng tiện dụng khác. Trên Android, người dùng sẽ có thể khởi chạy Assistant with Bard trong hộp khi đang xem trang web hoặc ứng dụng và hỏi nó về những gì đang thấy.

Google đã tung ra phiên bản đầu tiên của Assistant with Bard cho một số người thử nghiệm sớm, nhưng Sissie Hsiao cho biết việc ra mắt bản hoàn chỉnh vẫn còn vài tháng nữa. Nếu người dùng chọn tham gia, Assistant with Bard dự kiến sẽ trở thành trải nghiệm mới khi tương tác với Assistant trên Android hoặc khi sử dụng ứng dụng Google trên iPhone.

Các bản cập nhật cho thấy Google đang xem xét lại Assistant trong thời đại generative AI. Cơn sốt chatbot AI năm nay đã đặt ra câu hỏi về tương lai của các trợ lý giọng nói như Google Assistant, Alexa của Amazon và Siri của Apple, vốn đã trì trệ trong nhiều năm. Satya Nadella, Giám đốc điều hành Microsoft, thậm chí đã gọi chúng là "đần độn như đá" vài tháng trước.

Sissie Hsiao cho biết ngay cả trên thiết bị di động, Google đang tìm cách để Assistant with Bard đọc lại thông tin ngắn gọn hơn. Bà nói: “Nhiều người đang sử dụng các phương thức khác nhau và họ không muốn người ta đọc một bài luận cho mình”.

Sissie Hsiao không cho biết liệu Google có dự định nâng cấp Assistant trên loa thông minh hay không.

“Tôi nghĩ chúng tôi vẫn đang khám phá. Còn quá sớm để nói chắc chắn liệu nó có hữu ích hay không”, bà lý giải.

Hôm 19.9, Google cho biết Bard sẽ có khả năng kiểm tra tính xác thực các câu trả lời và phân tích dữ liệu Google cá nhân của người dùng khi gã khổng lồ công nghệ đang cố gắng bắt kịp ChatGPT về mức độ phổ biến.

Việc OpenAI phát hành ChatGPT, chatbot AI được Microsoft hậu thuẫn, đã tạo ra cuộc chạy đua trong ngành công nghệ nhằm cung cấp cho người tiêu dùng khai thác generative AI. Hồi tháng 1, ChatGPT từng là ứng dụng tiêu dùng phát triển nhanh nhất từ trước đến nay và hiện là 1 trong 30 trang web hàng đầu thế giới.

Bard không thành công như ChatGPT. Theo công ty phân tích trang web Similarweb, Bard nhận được 183 triệu lượt truy cập vào tháng 8, chỉ bằng 13% so với ChatGPT.

Khi tìm cách giành được chỗ đứng trong không gian AI đang phát triển nhanh chóng, Google đang triển khai Bard Extensions, cho phép người dùng nhập dữ liệu từ các sản phẩm khác của Google. Ví dụ người dùng có thể yêu cầu Bard tìm kiếm file của họ trong Google Drive hoặc cung cấp bản tóm tắt hộp thư đến Gmail.

Jack Krawczyk, Giám đốc sản phẩm cấp cao của Google, cho biết hiện tại người dùng Bard sẽ chỉ có thể lấy thông tin từ các ứng dụng Google. Thế nhưng, Google đang hợp tác với các công ty bên ngoài để kết nối ứng dụng của họ với Bard trong tương lai.

Một tính năng mới khác trong Bard nhằm giảm bớt vấn đề dai dẳng với generative AI: Các phản hồi không chính xác được gọi là “ảo tưởng”. Người dùng sẽ có khả năng xem các phần câu trả lời của Bard khác biệt và tương tự với kết quả tìm kiếm Google.

Tính năng mới khác cho phép bạn mời người khác tham gia cuộc trò chuyện với Bard.