Sở Y tế TP.HCM: Vẫn còn một tỷ lệ nhỏ bệnh nhân không hài lòng và rất không hài lòng

Lãnh đạo Sở Y tế TP.HCM cho rằng, mặc dù việc "không hài lòng" chỉ chiếm tỷ lệ rất nhỏ, nhưng nếu chủ quan bỏ qua và không có giải pháp cải tiến đối với những vấn đề mà người bệnh không hài lòng, thì có thể một ngày nào đó sẽ dẫn đến sự bức xúc và mất niềm tin của người bệnh.

Đây thực sự là kênh thông tin quan trọng cho hoạt động quản lý chất lượng bệnh viện, xuất phát từ góc nhìn của người bệnh và thân nhân của họ trong quá trình khám, chữa bệnh tại các bệnh viện công lập.

Nếu không có hệ thống ki-ốt này, chắc chắn Sở Y tế không thể có được số liệu tổng hợp và riêng từng bệnh viện về ý kiến "không hài lòng" của người bệnh, giúp rà soát, đánh giá và công bố công khai trên Cổng thông tin của ngành y tế. Tất cả những điều này đều không ngoài mục đích là giúp cho các bệnh viện phải đẩy mạnh hơn nữa hoạt động cải tiến chất lượng phục vụ người bệnh.

Việc không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh là một yêu cầu khách quan trong tình hình mới, nhất là khi các bệnh viện đã được giao quyền tự chủ tài chính. Người bệnh ở góc độ nào đó đã thật sự là khách hàng của bệnh viện. Hiện các bệnh viện còn rất nhiều việc phải làm, trong đó, hoạt động cải tiến chất lượng, xuất phát từ các ý kiến không hài lòng của người bệnh phải được xem là một trong những hoạt động ưu tiên hàng đầu.

Sở Y tế đánh giá, sau gần 7 năm triển khai “Hệ thống ki-ốt khảo sát ý kiến không hài lòng của người bệnh” tại các bệnh viện trên địa bàn TP, với 15 câu hỏi khảo sát ý kiến của người bệnh, vẫn có những nội dung còn nguyên giá trị nhưng cũng có nội dung khảo sát cần được bổ sung, chỉnh sửa để đáp ứng các yêu cầu mới, trong tình hình mới hiện nay. Ban khảo sát hài lòng người bệnh thuộc Hội đồng quản lý chất lượng khám, chữa bệnh Sở Y tế cần sớm lấy ý kiến các bệnh viện để kịp thời áp dụng phiên bản khảo sát mới.

Trước đó, vào giữa năm 2017, xuất phát từ tinh thần cầu thị với mong muốn nắm bắt được những vấn đề cần ưu tiên nguồn lực để cải tiến chất lượng phục vụ bệnh nhân, Sở Y tế TP.HCM triển khai “Hệ thống ki-ốt khảo sát ý kiến không hài lòng của người bệnh” với 15 câu hỏi được đặt tại khoa khám bệnh của 53 bệnh viện công lập trên địa bàn TP.HCM. Điểm đặc biệt của hệ thống ki-ốt khảo sát ý kiến không hài lòng của người bệnh chính là được kết nối thời gian thực đến Ban khảo sát hài lòng của người bệnh thuộc Hội đồng quản lý chất lượng khám, chữa bệnh của Sở Y tế.