3 ngày, Tổng đài 1022 nhận hơn 190.000 cuộc gọi báo hoàn cảnh khó khăn do COVID-19

Sở TT-TT TP.HCM vừa có báo cáo về tình hình thực hiện Kênh tiếp nhận và xử lý thông tin hỗ trợ người dân gặp khó khăn do dịch COVID-19 và Kênh tư vấn chăm sóc sức khỏe cho người dân phòng chống dịch COVID-19 qua Cổng thông tin 1022.

Theo đó, Kênh tiếp nhận và xử lý thông tin hỗ trợ người dân gặp khó khăn do dịch COVID-19 – Cổng 1022 nhánh số 2 chính thức vận hành từ 18 giờ ngày 22.7, tiếp nhận thông tin 24/7.

Kênh này tiếp nhận và xử lý các thông tin, bao gồm thông tin về bản thân, gia đình hoặc hàng xóm, những người xung quanh có hoàn cảnh khó khăn tại địa phương cần được hỗ trợ nhu yếu phẩm; thông tin về bản thân hoặc gia đình người dân thuộc đối tượng bị tác động, ảnh hưởng bởi dịch bệnh COVID-19 được hưởng chính sách hỗ trợ theo quy định của Trung ương và TP.HCM nhưng chưa nhận được hỗ trợ; thông tin về các trường hợp khác trong xã hội cần hỗ trợ (người già neo đơn, trẻ cơ nhỡ,…).

Trong 3 ngày, từ 18 giờ ngày 22.7 đến 23 giờ 59 ngày 25.7, Cổng 1022 nhánh số 2 nhận tổng số cuộc gọi là 190.666 cuộc. Trong đó đã tiếp nhận và chuyển các đơn vị xử lý 9.744 cuộc. Các quận huyện, TP.Thủ Đức đã tiếp nhận, xử lý 63,4% số tin này. 180.922 cuộc gọi chờ hoặc chưa được tiếp nhận.

Sở TT-TT cho biết lưu lượng cuộc gọi của người dân đến tổng đài rất cao, trung bình 59.000 cuộc gọi/ngày nên dù đã tăng tổng đài viên nhưng vẫn không đáp ứng đủ. Tỷ lệ cuộc gọi được tiếp nhận thành công chỉ chiếm khoảng 5,11% tổng số cuộc gọi vào hệ thống.

Về giải pháp xử lý, Sở TT-TT TP.HCM đề nghị hỗ trợ lực lượng tổng đài viên từ QTSC (Công viên phần mềm Quang Trung) hoặc từ các tình nguyện viên, đồng thời nghiên cứu mở rộng các kênh tiếp nhận để tạo điều kiện thuận tiện cho người dân cung cấp thông tin đề nghị hỗ trợ.

Ngoài ra, Sở cũng phối hợp với VNPT xây dựng phương án lập hệ thống dự phòng cho Cổng thông tin 1022, đề phòng sự cố phát sinh làm ảnh hưởng đến quá trình tiếp nhận và xử lý thông tin đề nghị từ người dân.

Với kênh tư vấn, chăm sóc sức khỏe cho người dân phòng chống dịch COVID-19 qua tổng đài 1022 - nhánh số 3, TP.HCM đã nhận được 1.856 cuộc gọi. Trong đó, hơn 1.400 cuộc đã được chuyển các bác sĩ, chuyên gia tư vấn trực tiếp, còn 257 cuộc gọi nhỡ do người dân ngắt máy, 121 cuộc gọi nhỡ do bác sỹ không bắt máy.

Sở Thông tin và Truyền thông TP.HCM đã triển khai "Kênh tiếp nhận và xử lý thông tin hỗ trợ người dân gặp khó khăn do dịch bệnh COVID-19" qua Cổng thông tin 1022. Từ 20 giờ ngày 22.7, khi gặp khó khăn do COVID-19, người dân có thể gọi 1022 và nhấn phím 2 để cung cấp thông tin đề nghị được hỗ trợ.

Kênh tư vấn chăm sóc sức khỏe cho người dân phòng chống COVID-19 tại TP.HCM qua Cổng thông tin 1022 cũng chính thức hoạt động từ 8 giờ ngày 23.7. Tham gia tư vấn qua kênh là đội ngũ các chuyên gia, bác sĩ về bệnh truyền nhiễm, dịch tễ của các bệnh viện trên địa bàn.

Kênh này thực hiện kết nối đến các bác sĩ, chuyên gia y tế đã được đăng ký với Sở Y tế nhằm tư vấn chăm sóc sức khỏe phòng chống COVID-19 cho người dân trên địa bàn TP.HCM.

Khung thời gian tư vấn gồm 3 ca hàng ngày:

- Ca 1 từ 8 - 10 giờ

- Ca 2 từ 14 - 16 giờ

- Ca 3 từ 19 - 21 giờ