Gửi bình luận
Ngoài 15 nội dung không hài lòng được lập trình sẵn trong hệ thống ki ốt khảo sát sự không hài lòng của người bệnh thì trong tháng 7.2018 vừa qua lại xuất hiện nhiều nội dung khác được các bệnh nhân phản ánh bức xúc, không hài lòng, đặc biệt rất nhiều bệnh nhân bức xúc về tình trạng dịch vụ giữ xe và công khai giá.
Ngày 2.8 Sở Y tế TP.HCM cho hay trong tháng 7 vừa qua, lượng bệnh nhân không hài lòng tăng cao hơn so tháng trước, lên đến 4.775 lượt bệnh nhân không hài lòng (tháng 6 là 4.003 lượt). Tuy nhiên, điều đáng nói là xuất hiện khá nhiều nội dung bệnh nhân không hài lòng không có trong những nội dung khảo sát được lập trình sẵn trong hệ thống ki ốt.
Cụ thể có 4 nội dung không nằm trong danh sách, chiếm 80% tổng số lượt ý kiến không hài lòng của người bệnh gồm: dịch vụ tiện ích, an ninh trật tự, dịch vụ giữxe và công khai giá.
“Trong số các phán ánh không hài lòng nằm của bệnh nhân nằm ngoài những nội dung được lập trình sẵn thì nội dung mà bệnh nhân rất bức xúc nhiều nhất chính là tình trạng dịch vụ giữ xe và không công khai giá giữ xe tại một số bệnh viện”, đại diện Sở Y tế TP.HCM cho biết.
Sở Y tế TP đã ghi nhận những ý kiến trên của bệnh nhân và đề nghị tất cả bệnh viện chủ động hơn trong nắm bắt ý kiến không hài lòng của người bệnh, chủ động tìm nguyên nhân và tham mưu cho Ban giám đốc bệnh viện để có giải pháp khắc phục trong thời gian tới.
Trong khi đó, ở 15 nội dung không hài lòng được lập trình sẵn trong hệ thống ki ốt, kết quả khảo sát trong tháng 7 vừa qua cho thấycác nội dung bị phàn nàn nhiều nhất trong thời gian qua vẫn ở những vị trí đầu, với số lượng không hài lòng tăng lên so với tháng trước.
Các ý kiến không hài lòng của bệnh nhân không tập trung quá đông vào một nội dung nào mà phân bố đều ở các nội dung, với 11 nội dung chiếm 80% tổng số lượt ý kiến không hài lòng. Nội dung ý kiến không hài lòng phân bố theo nguyên lý 20/80.
Dẫn đầu về số lượt bệnh nhân không hài lòng vẫn là thủ tục đăng ký khám bệnh có đến 529 lượt bệnh nhân không hài lòng; kế đến là thái độ giao tiếp, ứng xử của nhân viên bệnh viện với 439 lượt không hài lòng; thời gian chờ làm xét nghiệm, siêu âm, chụp hình có 408 lượt bệnh nhân không hài lòng;cách hỏi bệnh và thăm khám của bác sĩ có 364 lượt bệnh nhân không hài lòng; làm thủ tục khám bảo hiểm y tế có 345 lượt bệnh nhân không hài lòng...
Như vậy, thái độ giao tiếp của nhân viên y tế đang có chiều hướng đi xuống, nếu ở tháng 6, số lượng bệnh nhân không hài lòng về thái độ giao tiếp, ứng xử của nhân viên bệnh viện là 365 lượt thì trong tháng 7 vừa qua tăng lên đến 439 lượt bệnh nhân không hài lòng.
Hồ Quang
