Hiện nay, người tiêu dùng đang gặp rất nhiều vấn đề khi đi du lịch, trong đó có một số lượng không nhỏ các vấn đề liên quan đến đặt phòng/đặt vé trực tuyến. Nếu như 5 năm qua, số lượng các vụ việc du lịch nói chung chỉ tăng nhẹ từ hơn 3.000 vụ đến 3.545 vụ, thì vụ việc liên quan đến đặt phòng/vé trực tuyến đã tăng rất mạnh từ hơn 800 vụ đến gần 1.700 vụ việc.
